Agent Assist のドキュメント

コレクションでコンテンツを整理 必要に応じて、コンテンツの保存と分類を行います。

Agent Assist は、機械学習テクノロジーを使用して、人間のエージェントが顧客と会話しているときに、エージェントに候補を提示します。候補はアップロードした独自のデータに基づいているため、特定のビジネスニーズに合わせて調整できます。また、エージェントへのさまざまな種類の候補の提供や、エージェントに提示される候補コンテンツの微調整に使用できる複数の機能も用意されています。たとえば、スマート リプライ機能を使用して返信候補を構成できます。エンドユーザーが質問するたびに、Agent Assist は人間のエージェントに回答の候補を提供できます。