OSS ( Operation Support System ) for Telecom Treningskurs

Modul -1: Introduksjon til eldre OSS, Reise til nytt virtualisert OSS

• Elements av OSS, Voice/Video/Data/Enterprise
• Planlegg og bygg, provisjon & Holde
• Kabel, DSL, bredbånd, trådløst, ryggrad
• FCAPS
• Ulike typer administrasjon: Prosess, Feil, Ytelse, Kapasitet, Trafikk, Arbeidsstyrke, Aktivering/Deaktivering, Tjenesteoppfyllelse, Konfigurasjon
• Big Data i OSS/BOSS: Sanntidsanalyse og beslutningstaking/ Nøyaktig MARKEDSFØRING: Målretting av verdioppgradering, churn-reduksjon / Driftseffektivitet - Forebyggende kundebehandling/ Abonnentsentrisk trafikkavlastning

Modul-2: Introduksjon til ulike typer eldre nettverkstjenester

• Hva er et nettverk?
• Tilkoblingsorientert (kretsbytte)
• Tilkoblingsløs (pakke-/cellebytte)
• Quality of Service (QoS): Gjennomstrømning, forsinkelse, jitter, ringer og omdirigering
• Teknologier som støtter høy pålitelighet: Ringer, ekstra maskinvare, omdirigering, ekstra intelligens
• Nettverk Element (bryter/ruter, overføringsmedier): Twisted pair, Coax, Fiber Optics, Air
• Teknologier: Synchronous Digital Hierarchy (SDH), SONET, (PDH), Arkitektur: Rings and Lines
• Dense Wave Division Multiplexing (DWDM)
• Asynkron overføringsmodus (ATM), Frame Relay (F/R)
• Integrert støtte for QoS: Gjelder for tale, data, video
• Tilkoblingsorientert (PVC, SVC), arkitektur: hierarkisk, internettprotokoll (IP) svært høy hastighet – opptil 10 GB
• Forbindelsesløs: Arkitektur: Regissert asyklisk graf
• Flerlagstjeneste

Modul-3: Nettverk Management System (NMS)-1: Protokoller, feil, konfigurasjon

• Bruk av leder og agenter: Protokoller som SNMP (Simple Network Management Protocol), TL1 (Translation Language 1), MMI, Q3, CORBA: SNMP - Simple Network Management Protocol
• Bruk av TCP/IP-stakk (SNMP over UDP over IP):
• Bruk av Management informasjonsbase (MIBs): Standard (over 2000) eksperimentell, bedriftsspesifikk, produsenter definerer og publiserer proprietære MIB-er, standard for IP-nettverk og blir den faktiske administrasjonsprotokollen, kan brukes for feil, ytelse,
• Konfigurasjon: SNMPv3 skulle inkludere større muligheter, ulemper med hensyn til skalerbarhet og sikkerhet, faktureringsmegling via masseoverføring av AMA eller CDR, sikkerhet som skal adresseres i SNMPv3
• Feil: Deteksjon, isolasjon og korrigering av unormal drift
• Konfigurasjon: Endre konfigurasjonen, Samle informasjon om gjeldende tilstand, Kunngjøringer om betydelige endringer i tilstanden
• Regnskap: Holder oversikt over tjenestebruk av kunder
• Ytelse: Samle inn statistisk informasjon
• Terskelverdi: Vedlikehold og undersøk logger over systemstatushistorier
• Sikkerhet: Oppretting, varsling, sletting og kontroll av sikkerhetstjenester og hendelser
• Feilhåndtering – (i dybden): Alarmovervåking, alarmrapportering og -oppsummering, feilfiltrering og lokalisering, bruk av terskler, feilforventning, alarmkorrelasjon, håndtere hendelsesstormer, fastslå underliggende feil, automatisere korrigerende handlinger, feilretting, videresende alarmer (X) .733), Trouble billetter (X.790), Service test, krets, test, loop backs
• Configuration Management: Inventar Management, gjeldende status for hver enhet – hva som er tilgjengelig, hva som er i bruk, hva som er planlagt, holde styr på enhetsinnstillinger og hvordan de fungerer, klargjøring, definere konfigurasjonsinformasjon, angi og endre attributtverdier, Tilveiebringe ressurser på forespørsel – Design og tilordne – Automatisk banefinning, Definere og endre relasjoner Starte og avslutte nettverksoperasjoner
• Distribuer programvare, Still klokken
• Trail Manager

Modul-4:: Nettverk Management System (NMS)-2: Regnskap, ytelse, sikkerhet (fler detaljer)

• Regnskap: Holde oversikt over tjenestebruk av kunder, produsere bruksoppføringer - ressurser inkluderer krav / avsender / mottaker - Antall pakker/tid (prisbase kontra tidsbasert bruk) - QoS-sporing, service, Communication fasiliteter Datamaskinvare
• Ytelsesstyring: Ytelsesovervåking – eksempel ulike beregninger, Trafikkdistribusjon, Prosentandel av pakketyper, Distribusjon av pakkestørrelser, Forsinkede distribusjon, Kollisjoner, CRC-feil, Droppede pakker, Kanalutnyttelse, Ytelse Management Kontroll, Alarmterskler, Trafikkkontroll, Ytelse Analyse, Registrer statistikk for videre analyse - nettverkstrender. Effekt av trafikkbelastning, Definer et stabilt nettverk
• Sikkerhet: Brukeradministrasjon - Access Sikkerhet, identifikasjon, autentisering og autorisasjon, omfang, funksjonalitet, revisjonsspor, sporing av sikkerhetshendelser og generering av alarmer, datakryptering: offentlig nøkkel, privat nøkkel, sesjonsnøkkel, identifisering av angrepsforsøk og blokkering av dem, Blokkering av skadelig innhold (virus, ormer, etc), gjenoppretting av inntrenging

Modul-5: MIB Support & OSS, Inventory Management System

• RFC1155 Struktur av Management Informasjon RFC1157/ Enkelt nettverk Management Protokoll /RFC1212 Kortfattede MIB-definisjoner /RFC1213 Management Informasjonsbase II (MIB II) /RFC1354 SNMP IP-videresendingstabell /MIB RFC1447-part 2 av RFC14447-partiet MIB for Versjon 4SN00 MIB for SNMPv2 RFC1471/MIB for Link Control Protocol til PPP RFC1472 /MIB for sikkerhetsprotokollene til PPP RFC1473/MIB for IP Network Control Protocol til PPP RFC1474/MIB for Bridge Network Control Protocol PPP RFC1493 med Managed Objects for broer /RFC1512 FDDI Management Informasjonsbase/ RFC1643 Ethernet-lignende grensesnitttype MIB
• Modelltjeneste og nettverksinventar brukt av alle OSS-prosesser: Planlegging - Informasjon om nåværende og planlagt kapasitetsbruk
• Oppfyllelse - Tjeneste- og ressursforsyning, Assurance - Topologibasert korrelasjon
• Støtte: Alle teknologier > Alle tjenester > Alle leverandører > Automatisk oppdagelse > Tjenesteleverandører har alltid flere lagersystemer
• Fysisk og logisk inventar
• Tjenestebeholdning

Modul-6: ETOM & OSS

New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) vs Legacy - En gjennomgang

ETOM14 til NGOSS

• Løst koblede distribuerte systemer
• Applikasjonskomponenter/gjenbruk
• Et teknologinøytralt systemrammeverk med teknologispesifikke implementeringer
• Interoperabilitet til tjenesteleverandørens data/prosesser
• Tillater mer gjenbruk av forretningskomponenter på tvers av flere forretningsscenarier
• Automatisering av arbeidsflyt

Arv

• Den tradisjonelle operatørsystemarkitekturen består av fire lag,
• Business Laget med støttesystem (BSS), med fokus på kunder og virksomhet
• partnere. Administrerer ordre-, abonnent-, pris-, vurderings- og faktureringsinformasjon.
• Operations Support System (OSS) lag, bygget rundt produkt-, tjeneste- og ressursbeholdning.
• Nettverkslag – består av nettverkselementer og tredjepartssystemer.
• Integration Layer – for å maksimere applikasjonskommunikasjon og generell løsningsfleksibilitet.
• Strategi, infrastruktur og produkt (SIP) som dekker planlegging og livssyklusstyring
• Drift som dekker kjernen i den daglige operative ledelsen
• Enterprise Management som dekker bedrifts- eller forretningsstøtteadministrasjon
• Marked, produkt og kunde: Oversikt over markedet og bedriftens tilbud
• Service: Produktkomponenter utviklet av bedriften
• Ressurs (applikasjon, databehandling og nettverk): Brukes i produksjonen av tjenesten
• Leverandør/Partner: Tilbyr produkter og tjenester til bedriften for produksjon av Tjenesten
• Nivå 0: Business Activitier som skiller operasjonelle kundeorienterte prosesser fra ledelse og strategiske prosesser
• Nivå 1: Prosessgrupperinger inkludert forretningsfunksjoner og standard ende-til-ende prosesser
• Nivå 2: Kjerneprosesser som kombineres for å levere tjenestestrømmer og andre ende-til-ende prosesser
• Nivå 3: Oppgaver og tilhørende detaljerte "suksessmodell" forretningsprosessflyter
• Nivå 4: Trinn og tilhørende detaljerte operasjonelle prosessflyter med feilforhold og produkt- og geografiske varianter (der det er nødvendig)
• Nivå 5: Videre dekomponering til operasjoner og tilhørende operasjonelle prosessstrømmer der det er nødvendig

Modul-7: Prosess Management

• Prosesseksempel: ORDREFULLFØRING > Ordren inkluderer, Leveringsdato, Kombinasjon av tjenestetyper, Sted
• Prosessdesigner
• Kundeopplevelse – QoSMoS
• Data Management
• Etterspørsel Management Tjenester
• Testtjenester
• Sosial CRM (nye områder)

Modul-8: Kapasitet Management

• Fremoverskuende kapasitetsplanlegging: Lang-/mellomtidsorientert, ovenfra-og-ned-orientert tilnærming, Typisk brukstilfelle: - Fremoverskuende kapasitetsplan - Hva-hvis-analyse - Endringer i nettverksstrukturen
• Proaktiv kapasitet Management: Medium-/korttidsorientert, Kontinuerlig bruksovervåking, Adaptiv kapasitetsøkning, Typiske brukstilfeller: - Analyser kapasitetstrender - "Just-in-time" kapasitetsjustering - Dynamisk terskelverdi
• Terskler alvorlighetsnivåer forenkler problemrapportering: Brukerkonfigurerbare alvorlighetsnivåer hjelper prioritering, Rask lokalisering av kapasitetsproblemer, Port, VLAN, bærer, Power, etc. Kan brukes mot gjeldende eller trenddata

Modul-9: Trend, nettsted & Frekvens Management

• Sikre at nettverket er dimensjonert riktig: Forstå hva som finnes der ute og hvordan det brukes, Identifiser underutnyttet nettverk, Se hvilken ny etterspørsel som kommer, Bestem hva og når du skal bygge
• La operatøren opprette "Service Ready Network" > Reduser kapasitetsmangel og ordrenedfall/forsinkelse
• Sted Management: Modeller det brukbare området på et sted, dvs. omkretsen og utformingen av et utstyrsrom
• Strøm og HVAC: Modeller strømforsyninger, generatorer, klimaanlegg og deres muligheter
• Sone Management: Representerer forholdet mellom en forsyning (f.eks. strøm) og delene av stedet som den betjener
• Enhetsplassering: Sørg for at utstyret er installert på et passende sted med tilstrekkelig strøm og kjøling
• Google kartintegrasjon

Modul-10: Tjenesteoppfyllelse

• Tildel og aktiver ressurser for å støtte nye kundetjenester, f.eks. Quad-spilltilbud for $100 per måned, bredbånd – f.eks. 10 MB/sek. per ukedag og 20 MB/sek. i helgen, Voice – 1000 innenlandske minutter pluss internasjonale samtaler til 10c per minutt > Trådløst – 1000 SMS, 500 taleminutter innenlands og 1 GB data. Hvis overskredet, er kostnadene 1c per SMS eller taleminutt eller MB > TV – 50 basiskanaler og 4 sportskanaler
• Ordreregistrering: Tilby kunden en annen kombinasjon av tjenester > Stemme > Data > TV > Trådløst, med ulike prisplaner, taleminutter, datahastighet, datavolum, TV-kanaler, antall SMS-er, støtte flere ordrehandlinger, gi, endre, avbryte, suspendere, endre

Modul-11: Aktivering og arbeidsstyrkeledelse

• Arbeidsordreoppdrag: Arbeidsordretildeling, Type/kategori, Plassering og kjøretid, Viktighet
• Ferdigheter: SLAer, Engasjementtider, Arbeidsinstruksjon
• Aktivering: Bruk av aktiveringssystemer for å utføre oppgavene bestemt av inventarsystemene ved å bruke APIen til det tilsvarende elementstyringssystemet, Bruk av konfigurasjonsevnen til FCAPS, Brukes til automatiske handlinger

Modul-12: Nylige trender innen OSS/BSS-integrasjon, Big Data & IoT i Telecom

• Virtualisering av OSS/BSS
• Avansert analytisk og Big data
• Sanntidsanalyse og beslutningstaking
• Nøyaktig MARKEDSFØRING: Målretting mot verdioppgradering, churn-reduksjon
• Driftseffektivitet - Forebyggende kundebehandling
• Abonnentsentrisk trafikkavlastning
• Optimalisering av mobilnettsted
• Dynamisk profilering
• Klikk på Strømanalyse

Valgfri 4. dag i Big Data Analytics i OSS

Mål Marketing/ Kunde-/abonnentkjøp

• For å identifisere klienter med høyest hastighet
• For å identifisere kunder for et gitt produkt
• For å identifisere riktig sett med produkter for en klient (anbefalingsmotor)
• Markedssegmenteringsteknikk
• Krysssalg og oppsalgsteknikker
• Klientsegmenteringsteknikk
• Teknikk for prognostisering av salgsinntekter

Churn Management og reduksjon

• 3 typer avgang: aktiv/bevisst, roterende/tilfeldig, passiv ufrivillig
• 3 klassifisering av churned kunder: Totalt, Skjult, Delvis
• Forstå CRM-variabler for churn
• Innsamling av kundeatferdsdata
• Innsamling av data om kundeoppfatning
• Innsamling av kundedemografisk data
• Rensing av CRM-data
• Ustrukturerte CRM-data (kundeanrop, billetter, e-poster) og deres konvertering til strukturerte data for Churn-analyse
• Social Media CRM-ny måte å trekke ut kundetilfredshetsindeks
• Kasusstudie-1: T-Mobile USA: Churn-reduksjon med 50 %

Nettverksdriftsanalyse

Nettverksoperasjonsanalytisk- rotårsaksanalyse av nettverksfeil, tjenesteavbrudd fra
metadata, IPDR og CRM:

• CPU-bruk
• Minnebruk
• QoS-købruk
• Enhetstemperatur
• Grensesnittfeil
• IoS-versjoner
• Ruting av hendelser
• Latensvariasjoner
• Syslog-analyse
• Pakketap
• Ytelsesterskel
• Enhetsfeller
• IPDR (IP detailed record) innsamling og behandling
• Bruk av IPDR-data for forbruk av abonnentbåndbredde, bruk av nettverksgrensesnitt, modemstatus og diagnostikk
• HFC-informasjon

Big Data OSS/BSS-leverandør/Plattform- En sammenlignende studie

• IBM & COMVERS OSS/BSS
• Åpen kildekode Flexera OSS-løsning
• ETI programvare
• Ericsson
• Huawei
• Nokia
• Oracle
• Subex
• Amdoc
• Ascom