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Tipp

So finden Sie den besten UCaaS-Anbieter 2025

Unternehmen müssen bei der Einführung von UCaaS viele Aspekte berücksichtigen. Erfahren Sie, wie Sie die wichtigsten Funktionen der führenden UCaaS-Anbieter bewerten können.

Irwin Lazar
von
Zuletzt aktualisiert:17 Jan. 2025

Der Markt für Unified Communications as a Service (UCaaS) wächst weiter.

Fast 90 Prozent der Unternehmen nutzen UCaaS entweder als primäres Telefonsystem oder in Verbindung mit einer bestehenden lokalen Plattform, so die globale Studie Workplace Collaboration MetriCast 2024 von Metrigy, für die rund 1.000 Unternehmen befragt wurden. Mehr als 56 Prozent der Unternehmen werden ihre Ausgaben für UCaaS bis 2025 erhöhen.

Von den Unternehmen, die noch vor Ort oder mit privat gehosteten Systemen arbeiten, planen rund 30 Prozent, ihre aktuelle Plattform in den nächsten zwei Jahren zu ersetzen, wobei die Mehrheit wahrscheinlich auf UCaaS wechseln wird.

Diejenigen, die bereits auf UCaaS-Systeme umgestiegen sind oder dies planen, sind in erster Linie durch die Möglichkeit motiviert, Geld zu sparen, indem sie das operative Management der Cloud-Kommunikation an einen Dienstleister auslagern. UCaaS-Anbieter kontrollieren ihre eigene Plattform und sind für die Wartung und Instandhaltung sowie den Endnutzer-Support bei Problemen verantwortlich.

Ein weiterer wichtiger Grund für die Einführung von UCaaS ist der Wunsch, die Arbeit im Home-Office besser zu unterstützen, indem Anrufe nicht mehr über ein VPN in das Unternehmensnetzwerk übertragen werden müssen. Ein weiterer Anreiz ist der Zugang zu Funktionen, die UCaaS-Lösungen bieten können, darunter integrierte Meetings, Kontaktcenter und KI-gesteuerte Verbesserungen für das Anrufmanagement.

Führende UCaaS-Anbieter und -Verkäufer im Jahr 2025

Bei der Auswahl des richtigen Anbieters haben Käufer viele Möglichkeiten und Faktoren zu berücksichtigen. Derzeit gibt es mindestens 30 Anbieter auf dem Markt, MSPs nicht mitgerechnet, die UCaaS-Angebote weiterverkaufen und unterstützen. Zu den führenden Anbietern weltweit, die entweder ihre eigenen nativen Dienste anbieten oder UCaaS von Partnern weiterverkaufen und unterstützen, gehören:

  • 8x8 Inc
  • AT&T
  • Avaya
  • Dialpad
  • Comcast
  • GoTo
  • Intermedia
  • Lumen
  • Microsoft
  • Mitel
  • Net2Phone
  • Nextiva
  • RingCentral
  • Verizon
  • Vonage
  • Webex von Cisco
  • Zoom
Beispiele dafür, was die Akzeptanz von UCaaS vorantreibt.
Abbildung 1: Beispiele dafür, was die Akzeptanz von UCaaS vorantreibt.

Wie sich UCaaS-Anbieter unterscheiden

Während UCaaS-Plattformen Standardfunktionen und -fähigkeiten enthalten, unterscheiden sich UCaaS-Anbieter darin, wie sie diese unterstützen. Es gibt mehrere Fähigkeiten, die die Anbieter voneinander trennen:

  • Funktionen: Einige Anbieter konzentrieren sich auf VoIP und Anrufe. Andere bieten integrierte Videokonferenzen, Messaging und Contact-Center-Funktionen.
  • Größe und Umfang: Die Bandbreite reicht von der Konzentration auf große Unternehmen mit multinationalem Support bis hin zu kleineren Unternehmen, oft mit begrenzter geografischer Reichweite. Anbieter, die auf größere Unternehmen abzielen, unterstützen eher Bring-your-own Carrier-Optionen, damit Kunden über ihre bestehenden SIP-Trunking-Anbieter eine Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) herstellen können, oder sie nutzen die Vorteile der besten Carrier in der Region, um die Telekommunikationskosten zu minimieren.
  • Migrationsmöglichkeiten: Einige Anbieter versprechen eine nahtlose Migration für vorhandene Hardware wie Telefone. Andere verlangen den Kauf oder das Leasing neuer Telefone und anderer Infrastrukturen, einschließlich Remote Survivable Gateways.
  • Kosten und Flexibilität: Die Lizenzkosten variieren von Anbieter zu Anbieter und je nach den enthaltenen Diensten. Zum Beispiel sind die Kosten für Contact Center-Funktionen, 0800er-Nummern und internationale Ferngespräche von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Einige Anbieter bieten eine flexiblere Lizenzierung à la carte an, andere beschränken die Optionen auf einige wenige Pakete.
  • Mobilität: Fast alle Anbieter bieten eine mobile App für ihre Dienste an. Einige arbeiten inzwischen eng mit Carrier-Partnern zusammen, um die Verwendung von nativen Dialern auf iOS- und Android-basierten Geräten zu unterstützen.
  • Messaging: Die meisten Anbieter haben inzwischen eine integrierte Messaging-App in ihr UC-Angebot integriert. Die Unterstützung für Textnachrichten und MMS-Integration variiert noch.
  • Künstliche Intelligenz: Da sowohl die KI als auch die generative KI die Welt im Sturm erobern, unterscheiden sich UCaaS-Anbieter rasch darin, wie schnell sie KI-Funktionen auf den Tisch bringen können. Die Möglichkeiten reichen von fortschrittlichen Analysen über die Zusammenfassung von Meetings bis hin zur Übersetzung und automatischen Zusammenstellung von Nachrichten in Chat-Apps.
  • Ausfallsicherheit: Die meisten Anbieter bieten eine Mindestverfügbarkeit von vier Neunen (99,99 Prozent), aber viele garantieren inzwischen auch eine Verfügbarkeit von fünf Neunen (99,999 Prozent). Das ist der Unterschied zwischen etwa 52 Minuten ungeplanter Ausfallzeit pro Jahr und 5,2 Minuten.
  • Sicherheit und Compliance: Die Anbieter unterscheiden sich oft darin, ob sie Funktionen wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Single-Sign-On-Unterstützung, Export und Archivierung von Daten, einschließlich Anrufprotokollen und Nachrichten, sowie Unterstützung für Standards wie ISO 27001 und SOC 2 anbieten können.
  • Gebündelte Dienste: Die Angebote von Netzwerkdienstleistern werden wahrscheinlich WAN-Dienste mit Service-Level-Garantien umfassen. Over-the-Top-Anbieter sind von der Qualität des zugrunde liegenden Netzwerks abhängig und haben möglicherweise keinen Einblick in die Leistung des Netzwerks.
  • Branchen- und rollenspezifische Produkte: Einige Anbieter haben Lösungen, die für bestimmte Funktionen oder Unternehmenstypen entwickelt wurden. Dazu gehören beispielsweise Tools zur Optimierung des Vertriebsmanagements und der Analytik durch KI, oder Optionen zur Integration von Anrufplattformen in Geschäftsanwendungen für CRM und Terminmanagement, zum Beispiel für eine Arztpraxis.
  • Integrationen: Die meisten UCaaS-Anbieter bieten ein gewisses Maß an Integration mit gängigen Office-Produktivitätssuiten, wie E-Mail und Kalender und einige wenige bieten ihre eigenen Apps an. Fortgeschrittene Anbieter verfügen nicht nur über eine umfangreiche Liste von Integrationen von Drittanbieteranwendungen, sondern stellen auch APIs und Collaboration Tools zur Verfügung, mit denen Kunden bei Bedarf ihre eigenen benutzerdefinierten Integrationen erstellen können.

Wie man den richtigen Anbieter bewertet und auswählt

Die Bewertung und Auswahl des richtigen Dienstleisters erfordert eine sorgfältige Analyse der Fähigkeiten jedes Anbieters im Vergleich zu den Kundenbedürfnissen. Dies beginnt in der Regel mit der Prüfung von Funktionsumfang, Preis, Verfügbarkeit und geografischer Reichweite.

Es bedeutet auch, dass Sie verschiedene Kaufoptionen in Betracht ziehen müssen, zum Beispiel den direkten Kauf bei einem UCaaS-Anbieter oder den Kauf über einen Partner, der möglicherweise auch Management- und Netzwerkdienste als Teil eines Paketangebots bereitstellt. Verwenden Sie die obige Liste als Ausgangspunkt, um jeden Bereich der Differenzierung nach seiner Bedeutung für Ihre Anforderungen abzuwägen.

Hinweis: Dieser Artikel wurde aktualisiert, um Branchenveränderungen widerzuspiegeln und das Leseerlebnis zu verbessern.

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