Liiketoimintamallimme
Trustpilot on kaikille ilmainen
Kaikki voivat kirjoittaa osto- tai asiointikokemuksestaan arvostelun, ja kaikki yritykset voivat käyttää peruspalvelujamme täysin ilmaiseksi ja kutsua asiakkaansa arvioimaan heidät.
Kuka voi kirjoittaa arvostelun?
Tiesitkö?
Trustpilotin yli 980 000 verkkosivusta 90 % käyttää alustaamme ilmaiseksi
Yritykset voivat valita ilmaiset tai maksulliset palvelumme
Palvelumme perustuu 'freemium'-malliin, joten yritystoimintamme kannattavuus pohjautuu enimmäkseen yrityksille suunnatuihin maksullisiin ohjelmistopalveluihin. Loppu muodostuu mainostuloista.
Loistava TrustScore perustuu loistavaan asiakaspalveluun
Hyvään asiakaspalveluun ei ole oikotietä. Yritysten on nähtävä vaivaa palautteen saamiseksi, sitouduttava asiakkaisiinsa ja muokattava toimintaansa saamansa palautteen mukaan. Ilman tätä vaivannäköä, Trustpilotin käyttäminen ei itsessään johda parempaan arvosanaan tai TrustScoreen, eikä taetta tästä ole muutenkaan.
Kuten minkä tahansa tilattavan palvelun kohdalla, hyödyt ovat suurimmat, kun palvelua käytetään aktiivisesti - huolimatta siitä, käytätkö ilmaisia tai maksullisia palveluitamme. Maksavilla yritysasiakkailla, jotka kutsuvat aktiivisesti asiakkaitaan kirjoittamaan arvosteluja, on keskimäärin 4,47 tähden arvosana, ja aktiivisilla ilmaispalveluja käyttävillä yrityksillä keskimäärin 4,25 (tilanne lokakuussa 2020).
Koska aktiivinen kutsujen lähettäminen asiakkaille saattaa vaikuttaa arvosanaan ja TrustScoreen, kerromme avoimesti kaikille miten yritykset käyttävät Trustpilotia, esimerkiksi keräävätkö ne arvosteluja tai ovatko ne aktivoineet yritysprofiilinsa palvelussamme.
Oikeudenmukainen ja tasapuolinen käytäntö
Itsenäisenä arvostelukanavana, jonka tehtävänä on tuoda kuluttajat ja yritykset yhteen, suhtaudumme arvosteluihin puolueettomasti. Yksikään yritys ei esimerkiksi voi maksaa arvostelun julkaisemisen viivyttämisestä tai poistamisesta, ja säännöt ovat kaikille samat.
Content Integrity -tiimimme soveltaa samoja käytäntöjä kaikkiin Trustpilotia käyttäviin yrityksiin huolimatta siitä, käyttävätkö ne ilmaisia vai maksullisia palvelujamme. Sitoutumisemme oikeudenmukaisen ja tasapuolisen pelikentän tarjoamiseen on kaiken toimintamme lähtökohta, ja aiomme omistautua sille jatkossakin.
Arvostelukanava kaikille
"Trustpilotin perusideana on ollut alusta lähtien yritysten ja kuluttajien saattaminen yhteen. Emme tingi toimintamme avoimuuden periaatteesta, ja teemme jatkuvasti töitä edistääksemme arvostelukäytäntöjen läpinäkyvyyttä alallamme yleisestikin."
Jan Jivmark
Senior Marketing Director, Trustpilot
Ota yhteyttä
Tarvitsetko lisätietoja?
Ota yhteyttä kuullaksesi lisää tavoista joilla rakennamme luottamusta ja edistämme verkkoarvostelujen läpinäkyvyyttä. Toimitus- ja lehdistötiedusteluja koskien katso Trustpilotin Lehdistösivut.