Política de privacidad

Versión 14.0, en vigencia a partir del 11 de marzo de 2025

Tu privacidad nos importa. Con esta política, definimos tus derechos en materia de privacidad y la forma en que recogemos, usamos, comunicamos, transferimos y almacenamos tus datos personales. 

Términos que utilizamos en esta política

Cuando decimos "Trustpilot", "nosotros", "nuestro", o "nos", nos referimos a Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5ª planta, D-1112 Copenhague K, que es la entidad responsable del tratamiento de tus datos personales.

Cuando decimos “sitio web”, “plataforma” o “servicio”, nos referimos a todos los sitios web, aplicaciones y servicios de Trustpilot.

Por "datos personales públicos" entendemos los datos personales publicados en nuestro sitio web, accesibles tanto para cualquier persona en Internet como para las personas autorizadas en nuestro sitio. Por "datos personales privados" entendemos aquellos datos personales que no publicamos en nuestro sitio web.

Sitios web de terceros

Nuestra plataforma contiene enlaces a otros sitios web, pero eso no significa que los avalemos. Te instamos a que consultes las políticas de privacidad de estos sitios web de terceros, ya que sus procedimientos de recogida, manejo y tratamiento de los datos personales pueden diferir de los nuestros.

Cuando escribes una opinión, cualquier persona que visite la plataforma podrá ver tanto la opinión como tu perfil de Trustpilot. Si alguien hace clic en tu perfil, podrá ver desde qué país escribes y todas las opiniones que has escrito, incluyendo los sitios y productos sobre los que has opinado, y las fotos y vídeos que acompañan tu reseña. Del mismo modo, si eres un usuario Business y respondes a una opinión sobre tu empresa, la respuesta también será visible en nuestra plataforma.Toda esta información se considera como datos personales públicos. Al crear tu perfil y tu nombre de usuario en Trustpilot, puedes decidir qué grado de información personal quieres compartir. 

Por datos personales entendemos cualquier información relacionada con una persona identificable. Cuando creas una cuenta de usuario de Trustpilot, escribes una opinión, creas una cuenta Business en nombre de tu empresa, o utilizas nuestra plataforma o nuestros servicios de cualquier otra manera, podemos recoger datos sobre ti. Consulta la sección "¿Quién puede acceder a mis datos personales?" para más información sobre el acceso a tus datos.

Te pedimos que no compartas con nosotros ningún documento o dato personal sensible, como información que revele el origen étnico, las creencias religiosas o la información sobre la salud, tuyos o de otras personas.

Podemos recoger los siguientes datos personales, públicos y privados:

Datos personales públicos

• Información sobre la cuenta de usuario: Tu nombre de usuario, tu foto, y país de ubicación.

• Información sobre las opiniones y las valoraciones, que incluye:

  • Las empresas que has reseñado.

  • Los productos que has reseñado.

  • La fecha en la que escribiste tu opinión.

  • Si escribiste una opinión del servicio, una opinión sobre un establecimiento concreto o una opinión del producto.

  • El contenido de tu opinión y la valoración en estrellas.

  • Tus fotos o vídeos del producto (si los proporcionas junto con tu opinión del producto).

  • La ubicación de la empresa que has reseñado.

  • La fecha en la que tuvo lugar tu experiencia con la empresa sobre la que escribiste la opinión.

• Información sobre la utilidad de tus opiniones para otros usuarios:cuántas personas pensaron que tu opinión era "útil", y si calificaste como "útil" las opiniones de otras personas.

• Redes sociales: Puedes conectar tu perfil de Trustpilot con tus perfiles de redes sociales, por ejemplo, Facebook ("red social"). En ese caso,recogemos de forma automática determinada información sobre ti, obtenida a partir de tu red social, según la información que hayas compartido en dicha red social, y la configuración de privacidad que hayas elegido para compartir esa información en esa red social. Podemos recoger la siguiente información:

  • Nombre y/o nombre de usuario.

  • Foto de perfil.

Antes de que se lleve a cabo tu solicitud de conectar tu perfil de Trustpilot con el perfil de una red social, se te indicará qué información recogeremos de esa red social. Puedes desconectar el perfil de una red social de tu perfil de Trustpilot en cualquier momento a través de tu cuenta de Trustpilot. Trustpilot eliminará tu identificador único de la red social y desconectará/revocará el permiso a Trustpilot de tu red social. Sin embargo, tu foto de perfil de la red social permanecerá en tu perfil de Trustpilot a menos que la cambies y conservaremos tu nombre y dirección de email.

Si tienes una cuenta Business de Trustpilot, también podemos recoger los siguientes datos personales públicos:

• Información sobre tu cuenta Business: El nombre y el dominio de tu empresa, y el resto de información que hayas decidido incluir en tu perfil Business, como detalles sobre los servicios que ofrece tu empresa, la dirección y el país donde está ubicada tu empresa.

• Respuestas a opiniones desde tu cuenta Business: Tu nombre, datos sobre la empresa, la información que expones al responder a una opinión, y la fecha en la que escribiste la respuesta.

Datos personales privados

• Datos de la cuenta de usuario: Tu contraseña y el idioma elegido.

• Información de contacto: Tu nombre y dirección de correo electrónico o cualquier otro dato de contacto que nos hayas facilitado ocasionalmente, tanto si lo has facilitado directamente a Trustpilot como si ha sido a través de las redes sociales.

• Información sobre las opiniones y las valoraciones, que incluye:

• Las fechas en las que escribiste tu opinión, la eliminaste o hiciste alguna modificación.

• Tu número de referencia, identificador de pedido o similar (si la empresa o tú facilitasteis uno). Si te pedimos que nos proporciones información o documentación que demuestre tu experiencia y nos la envías, recogeremos y trataremos tal documentación a los efectos indicados en la solicitud.

• Información sobre tu dispositivo y tu ubicación: Tu dirección IP, la configuración de tu navegador (qué navegador usas, el idioma y la zona horaria) y la ubicación.

• Información sobre el uso y el perfil: Tu historial de búsqueda en Trustpilot, cómo has interactuado con nuestra plataforma, los emails que te hemos enviado, incluyendo el tiempo que has pasado en nuestro sitio web, las funciones y características que has usado, los metadatos y datos de eventos, los emails de marketing que has abierto y los enlaces en los que has hecho clic.

• Información sobre visualizaciones: Cuánta gente ha leído tu reseña.

• Tu información de verificación: Datos facilitados durante el proceso de verificación para consumidores:

• Tu nombre y apellido.

• Imágenes de los documentos que has presentado.

• Número y fecha de expiración de los documentos que has presentado. 

• Información sobre las preguntas que has hecho en el sitio web de una empresa: 

  • A qué empresa le hiciste una pregunta. 

  • El producto sobre el que hiciste la pregunta. 

  • El contenido de la pregunta.

  • La fecha en que hiciste la pregunta. 

  • La respuesta de la empresa a la pregunta. 

• Datos facilitados en respuesta a una solicitud de información por parte de una empresa: Las empresas pueden pedir más información a los autores de opiniones sobre ellos mismos y sus experiencias, por ejemplo, a través de nuestra herramienta "Solicitud de información". Si decides responder, compartiremos cualquier información que facilites con la empresa, entre otros datos, tu nombre completo, tu número de teléfono, dirección de email y número de ID de referencia. 

• Información sobre las preferencias: Determinadas preferencias asociadas con tu cuenta, incluyendo consentimientos específicos que hayas concedido o denegado, newsletters o preferencias de email similares, y cookies contenidas en tus preferencias. 

• Información de comunicación: Por ejemplo, las comunicaciones que nos envías, como notificaciones de opiniones, comentarios, peticiones de ayuda y dudas a través de email y otros medios de comunicación electrónicos, así como los metadatos asociados a esas comunicaciones, como la hora y la fecha.

• Grabaciones de llamadas:Todas las llamadas o videollamadas, entrantes y salientes hechas a o por Trustpilot pueden ser grabadas con propósitos de formación, control de calidad o cumplimiento normativo. Los datos personales (por ejemplo, nombre y datos de contacto) revelados durante una llamada de teléfono serán grabados digitalmente para ofrecer un servicio adecuado

  • Extensión para Chrome: Si descargas nuestra extensión para Chrome, podemos recoger la siguiente información:

    • Un ID de sesión asignado a ti, que posiblemente podamos vincular a tu cuenta de Trustpilot, si tienes una. 

    • Datos relativos al uso que haces de la extensión de Chrome (como la URL de las páginas en las que has interactuado con la extensión) y tus preferencias y configuración de la extensión de Chrome (por ejemplo, cómo muestras la extensión en tu navegador).

    • Información sobre el navegador y el dispositivo, por ejemplo, datos sobre la configuración de idioma, la versión del navegador, la zona horaria o la resolución de pantalla.

Si el ID de sesión está vinculado a tu cuenta, podemos asociar a ti datos relativos al uso que haces de la extensión de Chrome e información sobre el navegador y el dispositivo.

Si tienes una cuenta Business de Trustpilot, también podemos recoger los siguientes datos personales privados:

• Información de la cuenta Business: Tu contraseña.

• Información sobre denuncias y respuestas a opiniones desde tu cuenta Business: Tu nombre, datos sobre la empresa, qué opinión has denunciado, el motivo y la fecha de la denuncia. Parte de esta información puede ser añadida y mostrada en tu página Business de Trustpilot.

• Tus datos de verificación: 

• Datos facilitados al confirmar detalles sobre tu empresa, como:

• Tu nombre.

• Email.

• Imágenes de los documentos que has presentado.

• Número y fecha de expiración de los documentos que has presentado. 
  

Los datos personales que tratamos se recogen principalmente cuando nos facilitas tus datos para crear una cuenta con nosotros, o cuando interactúas con nuestra plataforma, nuestros servicios o nuestros emails de marketing, por ejemplo, al publicar opiniones o al responder a opiniones.

A veces, recibimos información sobre ti a través de terceros. Por ejemplo, cuando te registras en una cuenta de Trustpilot a través de Facebook, tu cuenta se completa de forma automática con la información que nos llega desde esa red social. Del mismo modo, cuando una empresa nos pide que te enviemos una invitación para opinar sobre su empresa, nos facilitan tu nombre, tu correo electrónico y un número de referencia, como un número de pedido. Además, podemos recibir información de terceros con fines de investigación y detección de fraudes.

Cuando utilizas nuestros servicios, también recogemos automáticamente cierta información de tu ordenador o dispositivo, como tu dirección IP, tu ubicación, información sobre el dispositivo y el navegador que estás utilizando para acceder a Trustpilot, así como datos sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, con nuestros emails de marketing y con otros servicios.

El responsable del tratamiento decide cómo y para qué se utilizan tus datos personales, y debe garantizar que se gestionan adecuadamente. El encargado del tratamiento se encarga de procesar tus datos siguiendo las instrucciones del responsable del tratamiento. Estas definiciones provienen del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679).

Si has recibido una invitación (nuestra o de la empresa en cuestión) para escribir una opinión sobre una empresa que utiliza nuestros servicios, o has facilitado información sobre una empresa mediante la herramienta "Solicitud de información", la empresa será la responsable del tratamiento de esos datos, y Trustpilot será el encargado del tratamiento. Si tienes dudas, o quieres ejercer algún derecho en relación con los datos personales utilizados para enviarte invitaciones de reseñas, debes ponerte en contacto con la empresa o empresas correspondientes directamente, ya que ellos son los responsables, como encargados del tratamiento.

En lo que respecta a todos los demás datos personales asociados a nuestra plataforma, como la información que proporcionas al crear una cuenta, al dejar una opinión o al enviar una respuesta, el responsable del tratamiento de datos es Trustpilot A/S. En función de cuáles de nuestros servicios utilicen nuestros clientes Business, pueden ser también responsables del tratamiento de algunos de tus datos, como las opiniones que escribes, tu nombre de usuario, o en qué fecha tuvo lugar la experiencia sobre la que escribes.

Podemos usar tus datos personales para estos fines:

• Prestarte nuestros servicios, incluyendo la divulgación de tus opiniones y el acceso a tu cuenta de usuario y a nuestra plataforma o proporcionarte acceso a la cuenta Business de tu empresa y a nuestro sitio web.

• Identificarte como usuario registrado cuando inicies sesión en nuestra plataforma y vuelvas a visitarla.

• Mejorar nuestra plataforma y nuestros servicios, desarrollando nuevos productos.

• Responder a tus preguntas y proporcionar un buen servicio al cliente.

• Enviarte nuestros boletines de noticias.

• Personalizar tu experiencia en nuestra plataforma, por ejemplo, para adaptar nuestro contenido y recomendaciones, basándonos en tus interacciones con nuestros servicios.

• Realizar diversas actividades con fines empresariales internos, como el análisis de datos, las auditorías, la detección del fraude y la moderación de contenidos, el desarrollo de nuevos productos y servicios, la mejora o modificación de nuestra plataforma y nuestros servicios, incluidos nuestros TrustBoxes, la identificación de las tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la gestión y ampliación de nuestras actividades comerciales.

• Formar a nuestro personal y disponer el control de calidad, ayudándonos a mejorar la calidad de nuestros servicios.

• Ejercer o cumplir con nuestros propios derechos y obligaciones legales en relación con las demandas judiciales o con fines de cumplimiento, regulación y auditoría, según sea necesario. Por ejemplo, podemos retener información cuando la ley nos lo exija o si nos vemos obligados a hacerlo por una orden judicial o de un organismo regulador.

Si tienes una cuenta de usuario de Trustpilot, también podemos utilizar tus datos personales para:

• Invitarte a escribir una opinión sobre Trustpilot.

• Transmitir un mensaje de la empresa que reseñaste o que te invitó a opinar sobre tu experiencia con un servicio o un producto a través de nuestra plataforma.

• Contactar contigo si detectamos que tu opinión puede contravenir nuestras directrices y, si fuera necesario, pedirte que nos facilites documentación para acreditar tu opinión o tu experiencia.

• Contactar contigo por email para indicarte cuántas veces se ha leído tu opinión y si otros usuarios la consideran útil, o para proporcionarte cualquier otro tipo de información relativa a tu cuenta de usuario o a tu opinión.

• Hacer cumplir nuestros Términos de uso para consumidores.

Si tienes una cuenta Business en nombre de tu empresa en Trustpilot, también utilizaremos tus datos personales para:

• Avisarte sobre una opinión acerca de tu empresa o de los productos que ofreces.

• Verificar la legitimidad de tus respuestas a las opiniones.

• Informarte en caso de que tu respuesta a una opinión se denuncie por incluir contenido contrario a nuestras directrices o inapropiado de alguna manera.

• Hacer cumplir nuestros Términos de uso y venta para empresas. 

También podremos utilizar la información de otras maneras, sobre las cuales enviaremos el pertinente aviso en el momento de la recogida.

Podemos utilizar medios automatizados, como sistemas de aprendizaje automático e inteligencia artificial con los fines anteriormente mencionados.

Tenemos que procesar tus datos personales para:

• Cumplir nuestro contrato contigo o con tu empresa.

• Ejercer y cumplir con nuestros propios derechos y obligaciones legales y operar una plataforma de opiniones online de conformidad con los actos jurídicos aplicables.

• Perseguir nuestros intereses comerciales legítimos, entre otros, gestionar nuestro sitio web y nuestra empresa y ofrecerte nuestros servicios. Cuando tratemos tus datos personales con base en un interés legítimo, lo haremos solo cuando el tratamiento sea relevante, adecuado y esté limitado a lo necesario para el propósito con el que se recogieron. Y, por supuesto, siempre nos aseguraremos de que nuestros intereses legítimos no afecten de manera injusta a tus propios derechos y libertades.

• Realizar tareas de interés público.

• Interponer, ejercer o defender reclamaciones legales, cuando sea necesario.

En los casos en que hayas dado tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, al suscribirte a nuestros boletines de noticias o al aceptar ciertas cookies en tu dispositivo, eres libre de revocar dicho consentimiento en cualquier momento, ya sea utilizando la funcionalidad proporcionada dentro del producto correspondiente o contactando con nosotros (véase "Contactar" más abajo). No obstante, ten en cuenta que podemos tener derecho a seguir tratando tu información si se puede justificar con alguno de los otros fundamentos jurídicos mencionados anteriormente.

Tienes derecho a oponerte a la forma en que tratamos tus datos personales o pedirnos que limitemos el tratamiento. Para más información, consulta la sección "Tus derechos" más abajo.

Tus datos personales públicos en Trustpilot (tanto para autores de opinión como para usuarios Business)

Compartimos tus opiniones en nuestra plataforma para que otros usuarios puedan leer sobre tu experiencia con una empresa concreta. Recuerda que si has optado por usar tu nombre real como nombre de usuario, esto podría revelar tu identidad en nuestro sitio. Para más información sobre tus datos personales públicos, consulta este artículo de nuestro Centro de ayuda. 

Del mismo modo, si eres un usuario Business, en función de la información que decidas incluir en tu perfil público de Trustpilot, esta se considerará como datos personales públicos y será accesible para cualquier persona que visite el sitio web de Trustpilot.

Tus datos personales privados en Trustpilot (tanto para autores de opinión como para usuarios Business)

Algunos empleados de Trustpilot tendrán acceso a tus datos para facilitar todo lo relativo a la sección "Cómo y por qué utilizamos tus datos personales" de esta política de privacidad. No obstante, Trustpilot actúa siguiendo principios que limitan el acceso a aquellas personas que lo requieren por motivos laborales.

Si eres un consumidor, y uno de nuestros clientes Business te ha invitado a escribir una opinión a través de nuestra plataforma, tendrán acceso a tus datos dentro de su cuenta Business de Trustpilot. Si escribes una opinión en Trustpilot en respuesta a una invitación enviada por una empresa a través de nuestros servicios de invitación, esa empresa podrá vincular tu opinión a su invitación. Recuerda que los responsables del tratamiento de estos datos son nuestros clientes Business, y que deberás ponerte en contacto con ellos si tienes alguna pregunta al respecto.

Tus datos personales compartidos con otros servicios, sitios web y empresas

Uno de los principales objetivos de Trustpilot es maximizar la visibilidad, disponibilidad y utilidad global de las opiniones y del contenido relacionado con ellas. Por tanto, permitimos el acceso de determinados terceros a datos personales públicos, entre otros: nombres de usuario, información de perfiles de usuario, contenido de las opiniones, y respuestas a las opiniones por parte de las empresas (como se detalla en la sección "Datos personales que recogemos" de esta política de privacidad) a través de interfaces de programación de aplicaciones y otros métodos de transferencia de datos disponibles en nuestra plataforma. Igualmente, permitimos que utilicen e incorporen dichos datos personales públicos a sus propios productos y servicios. Esto aumenta tanto la audiencia potencial como el grado de información que consumidores y empresas tienen sobre Trustpilot y sobre las opiniones de los consumidores y la valiosa perspectiva que aportan. Solo permitimos el acceso de dichos terceros a los datos personales públicos cuando aceptan los términos de la licencia de datos, que aplican medidas de protección adecuadas para los datos y los derechos de sus titulares. Consulta la sección "Tus derechos" a continuación para más información sobre cómo rechazar determinadas partes de este intercambio de datos.

Los tipos de terceros que pueden acceder, utilizar e incorporar los datos personales públicos mencionados incluyen: 

• Motores de búsqueda, y otras interfaces que ofrecen información como respuesta a las consultas de los usuarios (incluyendo sistemas de IA);

• Empresas sobre cuyos productos o servicios escribiste una opinión en Trustpilot, tanto si fue por invitación como si no;

• Plataformas en línea, en las que, según Trustpilot, sería útil o de interés para los usuarios buscar y acceder a opiniones y contenido relacionado, tales como, portales de consumidores y portales de empresas como comparadores de precios y guías de compra;

• Socios de aplicaciones y plataformas, como PrestaShop, Magento, Shopify o WooCommerce; 

• Redes sociales; y

• Cualquier otro tercero que celebre un acuerdo de licencia con Trustpilot para acceder a datos personales públicos.

Si decides responder a una petición de información de una empresa sobre la que has escrito una opinión (por ejemplo, a través de nuestra herramienta "Solicitud de información"), esa información se enviará directamente a la empresa que la ha solicitado. En ocasiones, necesitaremos pedirte documentación para comprobar tu experiencia. Por ejemplo, cuando nuestro programa señala tu opinión y la elimina de Trustpilot. Nunca compartiremos tu documentación con las empresas sobre las que has escrito; no obstante, en determinadas circunstancias, podremos facilitarles tu número de referencia, identificador de pedido o algo semejante, a menos que nos indiques que no lo hagamos.

Tus datos personales compartidos con los encargados del tratamiento de datos

Compartimos tus datos personales con terceros seleccionados (entre los que se incluyen las filiales de Trustpilot y otras empresas del grupo Trustpilot, así como las empresas con las que trabajamos para prestar nuestros servicios) que nos proporcionan una variedad de servicios diferentes que respaldan el funcionamiento técnico de nuestra plataforma y la prestación de nuestros servicios ("encargados del tratamiento de datos"). Estos terceros son los encargados del tratamiento de los datos personales, siendo nosotros los responsables de su tratamiento. Contamos con acuerdos de tratamiento de datos con los encargados del tratamiento y de ellos se desprende que deben actuar únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones. Podemos dar indicaciones a los encargados del tratamiento para que traten los datos según lo dispuesto en esta política y para los fines de uso de la plataforma.

Llevamos a cabo inspecciones para asegurarnos de que los encargados del tratamiento de datos han adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para evitar que la información se destruya, se pierda o se deteriore de forma accidental o ilegal, así como para evitar que la información se revele a personas no autorizadas, se utilice de forma indebida o se procese de cualquier otra forma que infrinja las leyes de protección de datos.

Algunos de estos encargados del tratamiento de datos y servicios de terceros se encontrarán en países distintos de aquel en el que tienes tu sede y pueden tener normas de protección de datos diferentes o menos estrictas. No obstante, de conformidad con las leyes locales de estos países, nos aseguraremos de que se establezcan las salvaguardias necesarias para proteger tus datos, independientemente de su ubicación. Lo hacemos mediante una combinación de medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas adecuadas y estableciendo los contratos legales necesarios para respaldar estos requisitos. Por ejemplo, solo transferimos los datos personales de los usuarios europeos fuera del Espacio Económico Europeo, si hay establecido un método aprobado por la Comisión Europea para validar la transferencia.

Otras divulgaciones

Además de lo anterior, compartimos tus datos personales con las siguientes partes y bajo las siguientes circunstancias:

• A fin de cumplir la legislación o responder a demandas, procesos legales (entre otros, citaciones y órdenes judiciales) y peticiones de autoridades públicas y gubernamentales.

• Para cooperar con los organismos reguladores y las autoridades gubernamentales en relación con las investigaciones o la remisión de casos. 

• A terceros en relación con el cumplimiento de nuestros Términos de Uso para Consumidores, Directrices para Autores de Opinión, Términos de Uso y Venta para Empresas, y Directrices para Empresas.

• Con terceros, a fin de proteger nuestras operaciones o las de nuestras filiales.

• Con terceros para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, seguridad o propiedad y/o la de nuestras filiales, la tuya o la de los demás.

• Con terceros, a fin de hacer uso de recursos disponibles o de limitar perjuicios que pudiésemos sufrir.

• Con terceros, a fin de investigar, impedir o adoptar acciones relativas a actividades prohibidas, presuntas o reales, entre otras el fraude y la utilización indebida de nuestra plataforma.

• Con terceros, en el supuesto de cualquier reestructuración, fusión, adquisición, venta, operación conjunta, cesión, transferencia u otro tipo de disposición de la totalidad o parte de nuestra empresa o de nuestros activos (entre otros, en relación con cualquier procedimiento concursal o similar).

Solo conservamos tus datos durante el tiempo que los necesitemos o que se nos requiera por razones legales. Esto depende de la razón por la que se recopiló y si tenemos una base legal continua para hacerlo (como el cumplimiento de un contrato entre nosotros, la prestación de un servicio que solicitaste, el cumplimiento de requisitos legales o nuestros intereses legítimos). Cuando ya no tengamos una razón válida para conservar tus datos, los eliminaremos o los anonimizaremos para que no te identifiquen. Tratamos los datos de manera diferente según el uso que se les dé, pero puedes eliminar tus datos personales o pedirnos que lo hagamos en cualquier momento (consulta la sección "Tus derechos" más abajo). 

Los datos personales que proporciones, incluidas tus opiniones, se conservan mientras tengas una cuenta de Trustpilot o según sea necesario para prestarte nuestros servicios. En algunos casos, aunque elimines tu cuenta de Trustpilot, conservamos cierta información que estamos obligados a mantener por ley o en función de un interés legítimo. Los motivos por los que podemos conservar algunos datos durante más tiempo incluyen, entre otros, cuestiones de seguridad, prevención del fraude y mal uso de la plataforma, cumplimiento normativo, y la defensa de nuestros intereses comerciales legítimos. 

La protección de tus datos personales es nuestra máxima prioridad. Utilizamos diversas medidas organizativas, técnicas y administrativas para proteger tus datos personales dentro de nuestra organización y auditamos periódicamente nuestro sistema en busca de vulnerabilidades. Sin embargo, dado que Internet no es un entorno completamente seguro, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos transmites. Puede que los emails enviados a través de la plataforma no estén cifrados, por lo que te aconsejamos que no incluyas ninguna información confidencial en los emails que nos envíes.

Trabajamos continuamente para mejorar nuestras prácticas y políticas de seguridad, y actualizaremos esta información a medida que dichas prácticas evolucionen con el tiempo.

Utilizamos cookies y otras tecnologías similares para prestar, optimizar, personalizar y analizar nuestros servicios y también con fines publicitarios. 

Utilizamos una combinación de cookies y otras tecnologías, como píxeles y códigos de rastreo, a fin de recoger información para su uso de acuerdo con los propósitos establecidos en esta política.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu ordenador o dispositivo, a través del navegador web, a petición de los sitios web que visitas o de las aplicaciones que utilizas. Las cookies registran datos como tus preferencias y tu configuración, lo que nos ayuda a obtener la información necesaria para ofrecerte la experiencia más consistente y relevante posible. También utilizamos cookies para registrar información sobre experimentos o nuevas mejoras que podemos probar para saber cómo utilizas nuestros servicios y averiguar si han sido eficaces.

Las cookies de nuestro sitio web las podemos establecer nosotros, terceros con los que trabajamos o terceros independientes, como los anunciantes.

¿Qué son los píxeles?

Los píxeles son pequeños archivos de imagen transparentes dentro de una página web o un email. Los utilizamos para entender cómo interactúas con nuestros servicios, incluidos los emails de marketing. 

¿Qué son los códigos de rastreo?

Los códigos de rastreo son fragmentos de código que se colocan en la página para medir aspectos como las visitas y las interacciones. Utilizamos los códigos de rastreo para obtener más información sobre cómo interactúas con nuestros servicios, los anuncios que ves y, de forma más general, cómo usas nuestra plataforma.

Consulta nuestra Política de cookies para más información sobre los tipos de cookies y tecnología similar que utilizamos.

Como se detalla a continuación, tienes derechos en relación con los datos personales que conservamos sobre ti.

Estos derechos pueden verse limitados si, por ejemplo, satisfacer tu petición revelase datos personales sobre otra persona, o si nos pides que eliminemos información exigida legalmente, o existe un interés legítimo superior que prevalezca. Si tienes dudas sin resolver, tienes derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta la Sección de Privacidad de nuestro Centro de ayuda.

Accede a tus datos personales y descárgalos

Tienes derecho a saber si Trustpilot A/S está tratando datos personales sobre ti, y, en ese caso, a acceder a esos datos personales, así como a otra información sobre dichos datos. Para más información sobre cómo proceder, consulta laSección de Privacidad de nuestro Centro de ayuda.

Si tienes una cuenta Business en Trustpilot o si no tienes ninguna cuenta, puedes mandar un email a privacy@trustpilot.com y solicitar información acerca de tus datos personales.

Corrección y eliminación de tus datos personales

Si alguno de los datos personales que tenemos sobre ti es incorrecto o confuso, si tus datos cambian o si ya no quieres aparecer en la plataforma, puedes corregir, modificar o borrar la información a través de tu cuenta de usuario de Trustpilot. En caso contrario, puedes escribir a privacy@trustpilot.com solicitando que corrijan o eliminen tu información. 

Consulta la sección "¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?" para obtener más información sobre la eliminación de tus datos.

Derecho de oposición

Podemos compartir tus datos personales públicos con algunos socios (consulta "Datos personales que compartimos con servicios de terceros, sitios web y empresas"). En caso de que tus derechos prevalezcan sobre nuestros intereses, puedes oponerte a que compartamos esos datos completando este formulario.

Otros derechos

Además de los derechos expuestos anteriormente con respecto a tus datos personales, también tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales y a que se limite el tratamiento de tus datos personales (en particular, en los casos en los que no tenemos que tratar los datos para cumplir con una exigencia contractual o legal de otro tipo, por ejemplo, el tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo). 

En los casos en los que hemos solicitado tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento. Puedes retirar tu consentimiento ya sea utilizando la funcionalidad proporcionada dentro del producto correspondiente o contactando con nosotros (véase "Contactar" más abajo). Si solicitas revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos por parte de Trustpilot, esto no afectará a ningún tratamiento ya realizado hasta ese momento.

Ten en cuenta que los derechos anteriormente mencionados no son absolutos, y pueden ser limitados. Por ejemplo, puede que no podamos satisfacer tu solicitud si el hacerlo supone revelar datos personales sobre otra persona, o si nos pides que eliminemos información exigida por la ley, o si existe un interés legítimo superior que prevalezca. Si tienes dudas sin resolver, tienes derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta laSección de Privacidad de nuestro Centro de ayuda.

Esta sección ofrece más información sobre los datos personales que recogemos de los consumidores en Estados Unidos, que tienen derechos reconocidos según la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad. Esta legislación incluye, entre otras, la Ley de Privacidad de los Consumidores de California, Ley de Derechos de Privacidad de California, la Ley de Privacidad de Colorado, la Ley sobre la Privacidad de Datos Personales y la Vigilancia en Línea de Connecticut, la Ley de Privacidad de Datos Personales de Delaware, la Ley de Derechos Digitales de Florida, la Ley de Protección de los Consumidores de Iowa, la Ley de Privacidad de Datos de los Consumidores de Montana, la Ley de Privacidad de Datos de Nebraska, la Ley de Protección de Datos de New Jersey, la Ley de Privacidad de Datos de New Hampshire, la Ley de Privacidad de Datos de los Consumidores de Oregón, la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas, la Ley de Privacidad de los Consumidores de Utah, la Ley de Protección de Datos de los Consumidores de Virginia, y cualquier otra legislación local o estatal aplicable a los datos de las personas residentes en Estados Unidos. Estas leyes pueden ser modificadas, derogadas o reemplazadas con el tiempo (la “Legislación de privacidad de los Estados Unidos”).

Cuando decimos "datos personales" en esta sección, nos referimos a datos personales o información personal, tal y como se definen en las leyes de privacidad aplicables.

Si quieres más información sobre los datos personales que recogemos, consulta la sección "Datos personales que recogemos". Recogemos esos datos para los fines descritos anteriormente en "¿Por qué y cómo utilizamos tus datos personales?". Compartimos esos datos con las categorías de terceros descritas anteriormente en "¿Quién puede acceder a tus datos personales?".

Según la legislación de privacidad de Estados Unidos, tienes una serie de derechos sobre los datos personales que conservamos sobre ti, y tenemos el compromiso de respetar el ejercicio de esos derechos, cuando sean de aplicación. Para más información sobre tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales, consulta la sección "Tus derechos".

De conformidad con los requisitos de la legislación de EE. UU. en materia de privacidad, no te discriminaremos por ejercer ninguno de tus derechos. Puedes presentar una solicitud en virtud de tus derechos contactando con nosotros por email (privacy@trustpilot.com) o por correo postal utilizando los datos de contacto que figuran más abajo. Verificaremos tu solicitud utilizando la información asociada a tu cuenta, incluyendo la dirección de email. Puedes designar a un agente autorizado para que ejerza tus derechos en tu nombre.

Trustpilot puede transferir tus datos personales a terceros que celebren contratos de licencia con nosotros, y con nuestros socios para, por ejemplo, mostrarte anuncios personalizados, o para mejorar nuestro servicio. Según la legislación de privacidad de Estados Unidos, puedes oponerte a que se vendan o se compartan tus datos personales con terceros. Para configurar tus preferencias de privacidad y oponerte a que se vendan o a que se compartan tus datos, utiliza las funciones previstas para oponerte en nuestro sitio No vender ni compartir mi información. Además, puedes escribirnos por email (privacy@trustpilot.com) o por correo postal con los datos de contacto facilitados a continuación. 

Trustpilot nunca venderá tus datos personales privados con fines lucrativos. No obstante, en cumplimiento con la legislación de privacidad de Estados Unidos cuando los transfiramos a nuestros socios para actividades como mostrarte anuncios personalizados, licenciar nuestros datos (consulta "Datos personales que compartimos con servicios de terceros, sitios web y empresas") o para mejorar nuestro servicio, te permitimos excluir estos tratamientos. Realizamos este tipo de transferencia de datos únicamente cuando consideramos que te beneficia, al mejorar tu experiencia, la calidad del servicio o la oferta de contenido de interés. 

Nuestra plataforma no se dirige a menores de 18 años, y no recogemos conscientemente datos personales sobre estos menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor de 18 años nos ha facilitado datos personales, contacta con nosotros utilizando la información que aparece más abajo.

Es posible que modifiquemos esta política de vez en cuando. Las normas y los estándares de la industria evolucionan, lo que puede hacer necesarios algunos de estos cambios, o también podemos modificar nuestros servicios o nuestro negocio. Publicaremos dichas modificaciones en esta página y te animamos a revisar nuestra Política de Privacidad para estar informado. 

Si realizamos cambios que afecten de forma significativa a tus derechos en materia de privacidad, te enviaremos un aviso adicional, por ejemplo por email o a través de nuestra plataforma. Si utilizas nuestra plataforma o nuestros servicios después de que publiquemos o enviemos un aviso sobre los cambios en la política, entenderemos que aceptas y estás de acuerdo con la política actualizada. 

Queremos que esta información sea lo más clara y lo más transparente posible. Pero, si sigues teniendo dudas sobre cómo tratamos tus datos personales,o quieres ejercer tus derechos conforme a lo dispuesto en esta política, puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy@trustpilot.com.

Puedes escribirnos por correo a: 

Trustpilot A/S,
Pilestraede 58, 5ª planta, 
1112 Copenhague K
Dinamarca
N.º CVR: 30276582

Si, a pesar de haber contactado con nosotros, tu caso no se ha resuelto, tienes más opciones. Por ejemplo, puedes presentar una reclamación ante un organismo supervisor como la Agencia Española de Protección de Datos. Consulta más información en la Sección de Privacidad de nuestro Centro de ayuda.

Puedes encontrar más recursos sobre privacidad de datos en nuestro Centro de ayuda.