Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation

För att hjälpa till att isolera orsaken till ett problem på en enhet som du felsöker kan du bli ombedd att använda diagnostiska testpaket Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation eller Apple Diagnostics för reparation. Ett diagnostikpaket består av flera diagnostiktester. Du kan köra dessa testpaket för att isolera problem, undersöka om en del behöver bytas ut eller verifiera att en reparation har slutförts.

Val av diagnostik

Apple Diagnostics för reparation avser att köra diagnostiska testpaket direkt på enheten som testas. Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation avser att köra diagnostiska testpaket online med en sekundär enhet. Båda metoderna ger samma uppsättning diagnostiska testpaket.

Apple Diagnostics för reparation

Det enklaste sättet är att köra diagnostiska testpaket Apple Diagnostics för reparation direkt på enheten som testas om enheten uppfyller kraven för det. Enheten använder sin inbyggda skärm som en diagnostikkonsol för att välja, köra och visa testpaket och resultat.

Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation

Om din enhet inte uppfyller kraven för Apple Diagnostics för reparation, har problem som hindrar dig från att använda skärmen, eller om du på annat sätt inte kan använda Apple Diagnostics för reparation kan du komma åt samma paket online med en sekundär enhet som använder Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation. För att få tillgång till testpaketen behöver du en separat sekundär enhet med en webbläsare och internetanslutning. Den andra enheten fungerar som en felsökningskonsol där du anger serienumret på den enhet som du utför service på.

Du väljer det rekommenderade diagnostiska testpaketet på den sekundära enheten. När det diagnostiska testet har körts färdigt visas resultaten på diagnostikkonsolen på den sekundära enheten. Undersök resultaten för att isolera orsaken till problemet på enheten som du testar.

Så här kör du Apple Diagnostics för reparation

Krav

För att använda Apple Diagnostics för reparation behöver du:

• En iPhone 12 eller senare som kan startas med iOS. Läs om felsökning av problem med batteri, laddning och ström om det inte går att slå på eller starta den iPhone du felsöker.

  • Identifiera din iPhone-modell

• En iPad Air (M2) eller iPad Pro (M4) eller senare som ska testas som kan slås på och starta i iPadOS. Läs om felsökning av problem med batteri och laddning om det inte går att slå på eller starta den iPad du felsöker.

  • Identifiera din iPad-modell

• Viktigt! Enheten du testar måste ha iOS 18 eller iPadOS 18 eller senare för att kunna köra Apple Diagnostics för reparation direkt från enheten som testas. Betaversioner av iOS och iPadOS stöds inte. Instruktioner för hur du uppdaterar enheten finns i Uppdatera din iPhone eller iPad. Se till att enhetens mjukvara är uppdaterad innan du fortsätter.

  • Obs! Du behöver ingen sekundär enhet för att köra Apple Diagnostics för reparation direkt från enheten som testas.

• En Wi-Fi-anslutning på enheten som ska testas

  • Obs! Den enhet som ska testas stöder endast Wi-Fi-anslutning i diagnostikläge. Mobilnätsanslutning stöds inte.

Förbereda enheten du testar

1. Om du kan installera det senaste iOS eller iPadOS uppdaterar du enhetens mjukvara innan du fortsätter.

2. Koppla bort alla tillbehör från enheten.

3. Ta bort eventuellt fodral eller skydd från enheten.

Försätt enheten du testar i diagnostikläge

Obs! De här instruktionerna är desamma för iPhone och iPad. Följ instruktionerna för enheten du testar. Exempel på skärmbilder visas på iPhone men är desamma på iPad.

1. Stäng av enheten:

   1. Tryck och håll samtidigt sidoknappen (för iPhone) eller den övre knappen (för iPad) och någon av volymknapparna tills reglagen visas. Dra sedan avstängningsreglaget.

      

   2. Vänta i 30 sekunder tills enheten stängs av.

2. Håll volymhöjnings- och volymsänkningsknapparna intryckta samtidigt.

   

3. Samtidigt som du håller ned knapparna ansluter du din enhet till en strömadapter på 20 W eller högre eller direkt till en dator som är påslagen och ansluten till ett eluttag. En trådlös laddningsanslutning som MagSafe stöds inte, anslutningen måste vara trådbunden. Hubbar, skärmar och andra indirekta anslutningar stöds inte.

4. Släpp knapparna när Apple-logotypen visas.

5. När meddelandet Diagnostik och reparation visas är enheten i Diagnostikläge. Tryck på Fortsätt för att välja ett Wi-Fi-nätverk och godkänna villkoren.

   

Välja och kör diagnostik

1. När en skärm med meddelandet Diagnostisera eller reparera visas trycker du på Kör diagnostik på den här skärmen för att se en meny som innehåller tillgängliga diagnostiska paket, där du kan välja och köra diagnostiska paket.

   

   • Viktigt! Du kan se knappen Slutför reparation på skärmen Diagnostisera eller reparera. Det betyder att en reparation har utförts på enheten och att åtgärder måste vidtas för att slutföra konfigurationen och reparationen. Om du ser den här knappen trycker du på Slutför reparation för att slutföra konfigurationen med reparationsassistenten.

   • Obs! Om du stöter på några problem med att navigera på de här diagnostiska skärmarna startar du om enheten och försöker igen.

2. Följ instruktionerna på enhetens skärm för att välja och köra diagnostiska testpaket och undersöka diagnostiska testresultat.

   

Så här kör du Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation

Krav

För att använda Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation behöver du:

• En iPhone 12 eller senare som kan startas med iOS. Läs om felsökning av problem med batteri, laddning och ström om det inte går att slå på eller starta den iPhone du felsöker.

  • Identifiera din iPhone-modell

• En iPad Air (M2) eller iPad Pro (M4) eller senare som ska testas som kan slås på och starta i iPadOS. Läs om felsökning av problem med batteri och laddning om det inte går att slå på eller starta den iPad du felsöker.

  • Identifiera din iPad-modell

• Viktigt! Enheten du testar måste ha iOS 17 eller iPadOS 17 eller senare för att kunna köra Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på en webbläsare. Betaversioner av iOS och iPadOS stöds inte. Instruktioner för hur du uppdaterar enheten finns i Uppdatera din iPhone eller iPad. Se till att enhetens mjukvara är uppdaterad innan du fortsätter.

• En andra enhet, till exempel en Mac, en pc, en iPad eller en annan iPhone för åtkomst till webbplatsen och diagnostikkonsolen för Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation. Diagnostikkonsolen stöds på följande sekundära enheter:

  • En iPhone som kör iOS 13 eller senare eller en iPad som kör iPadOS 13 eller senare med Safari

  • En Mac som kör macOS Catalina 10.15 eller senare med Safari

  • En pc med Chrome 55 eller senare, Firefox 59 eller senare eller Microsoft Edge 12 eller senare

• En Wi-Fi-anslutning på enheten som ska testas

  • Obs! Den enhet som ska testas stöder endast Wi-Fi-anslutning i diagnostikläge. Mobilnätsanslutning stöds inte.

• En Wi-Fi- eller mobilnätsanslutning eller en trådbunden internetanslutning på den sekundära enheten

Förbereda enheten du testar

1. Om du kan installera det senaste iOS eller iPadOS uppdaterar du enhetens mjukvara innan du fortsätter.

2. Koppla bort alla tillbehör från enheten.

3. Ta bort eventuellt fodral eller skydd från enheten.

4. Skriv ner enhetens serienummer.

5. Följ instruktionerna i föregående avsnitt av den här artikeln för att försätta enheten du testar i Diagnostikläge. När meddelandet Diagnostik och reparation visas är enheten i Diagnostikläge.

Starta Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på den sekundära enheten

1. På den andra enheten går du till https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics.

2. Klicka eller tryck på Fortsätt på sidan Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation.

3. Välj iPhone eller iPad, beroende på vilken enhet du testar.

Registrera dig och starta en diagnostiksession

1. På sidan Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på den andra enheten anger du serienumret för den enhet du testar.

   • Obs! Du kan hitta serienumret för den enhet du testar genom att trycka på informationssymbolen i det nedre högra hörnet av diagnostikskärmen.

2. På sidan Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på den andra enheten klickar eller trycker du på Starta session.

3. På enheten du testar visas en skärm med meddelandet Diagnostik och reparation när den är i Diagnostikläge. Tryck på Fortsätt (iOS 18 och senare) eller Starta session (iOS 16.4–17.6) för att välja ett Wi-Fi-nätverk, godkänna villkoren och för att registrera enheten i en diagnostisk session.

   • Obs! Om enheten inte registreras för en diagnostisk session klickar eller trycker du på Försök igen på sidan Apple Diagnostics för självbetjäningsreparation på den sekundära enheten.

4. När du har startat en session på diagnostikkonsolen (steg 2) och registrerat enheten (steg 3) visas en lista över tillgängliga diagnostiska testpaket på diagnostikkonsolen på den sekundära enheten.

5. Följ instruktionerna för att välja och köra diagnostiska testpaket och undersöka diagnostiska testresultat från diagnostikkonsolen på den sekundära enheten.

Tillgängliga diagnostiktestpaket

Mobil resursinspektör (MRI)

Det här diagnostikpaketet är ett första utvärderingsverktyg som kontrollerar enhetens mjukvaruversion och validerar förekomsten av hårdvarukomponenter.

Skärmens pixelavvikelser

Det här paketet visar en serie färger och mönster som hjälper till vid identifiering av pixelavvikelser och skräp.

• Obs! När du kör testpaketet Skärmens pixelavvikelser över webben med en sekundär enhet som diagnostikkonsol, kommer testresultaten att visa en bild på enheten som testas, tillsammans med de områden som identifierades under provet. Denna information kommer att finnas tillgänglig på diagnostikkonsolen. När du kör det här testpaketet från enheten som testas kommer ingen bild att visas. Om avvikelser har identifierats under det här testpaketet visas ett meddelande på enheten som testas.

Multi-Touch

Det här paketet hjälper dig att identifiera områden på skärmspanelen som har responsiva och icke-responsiva pekpixlar.

• Obs! När du kör testpaketet Multi-Touch över webben med en sekundär enhet som diagnostisk konsol, kommer testresultaten att innehålla en bild av enheten som testas, tillsammans med de områden som identifierades under testet. Denna information kommer att finnas tillgänglig på diagnostikkonsolen. När du kör det här testpaketet från enheten som testas kommer ingen bild att visas. Om avvikelser har identifierats under det här testpaketet visas ett meddelande på enheten som testas.

Kamerans bildkvalitet

Det här paketet hjälper till med att identifiera problem med den främre eller bakre kamerans bildkvalitet.

Face ID

Det här paketet utför en kontroll av sensorerna för Face ID.

Ljud för självbetjäningsreparation

För iPhone 15 och iPhone 15 Plus, och alla iPhone 16 modeller

Det här paketet spelar upp en rad signaler genom de inbyggda högtalarna och ber dig att verifiera att du hör dem och att de inte har förvrängts. Sedan blir du ombedd att spela in ett kort ljudklipp för att bekräfta att varje mikrofon kan detektera ljud. Kör det här testpaketet i en tyst miljö för bästa resultat.

Var försiktig! Diagnostikpaketet Ljud för självbetjäningsreparation spelar upp höga testtoner via högtalarna. Tänk på omgivningen när du kör det här testpaketet.

Ljudutgång

För alla andra enhetsmodeller som stöds

Det här paketet spelar upp ett antal ackordtoner via de inbyggda högtalarna och uppmanar dig att verifiera att tonerna som högtalarna spelade hördes och inte var förvrängda. Kör det här testpaketet i en tyst miljö för bästa resultat.

Var försiktig! Felsökningspaketet för ljudutgång spelar upp höga testtoner genom högtalarna. Tänk på omgivningen när du kör det här testpaketet.