Riešenie problémov so vstupom a výstupom notebookov Mac
Riešenie funkčných problémov s klávesnicou
Riešenie problémov s podsvietením klávesnice
Riešenie problémov s trackpadom
Riešenie problémov s vypínačom alebo Touch ID
Riešenie problémov s portmi USB-C, Thunderbolt a HDMI
Riešenie problémov s SD kartou
Riešenie funkčných problémov s klávesnicou
Identifikovanie problémov
Písmená alebo znaky na klávesnici sa pri písaní neočakávane opakujú.
Písmená alebo znaky na klávesnici sa pri písaní nerozpoznávajú alebo sa nezobrazujú.
Zobrazené znaky sa pri písaní nezhodujú so stlačenými klávesmi.
Kláves sa zasekáva, pomaly sa vracia nahor alebo nereaguje.
Kláves je zaseknutý v stlačenej alebo uvoľnenej polohe.
Kláves pri stlačení vydáva neočakávaný zvuk.
Kláves pôsobí pri stláčaní nerovnomerne.
Kláves nereaguje, na dotyk nie je pevný alebo sa nedá úplne stlačiť.
Mechanizmy označenia klávesov alebo výmeny klávesov sú pokazené alebo chýbajú.
Klávesnica je zablokovaná.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Ak máte klávesnicu Bluetooth a táto klávesnica je spárovaná s počítačom, zrušte jej spárovanie. Klávesnica môže prepisovať vstupné príkazy zo vstavanej klávesnice.
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a spôsobiť, že klávesnica prestane fungovať.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Ak vstavaná klávesnica nefunguje, pripojte k počítaču externú klávesnicu a pokračujte v riešení problémov.
Stlačte na vstavanej klávesnici kláves Caps Lock a skontrolujte, či sa rozsvieti indikátor, ktorý naznačuje čiastočné pripojenie k logickej doske.
Poznámka: Stlačením klávesu Caps Lock na klávesniciach Apple sa funkcia Caps Lock nemusí okamžite aktivovať. Na aktiváciu funkcie Caps Lock je potrebné tlačidlo podržať stlačené o niečo dlhšie. Bráni sa tým náhodnej aktivácii režimu Caps Lock. Toto správanie je bežné a neznamená to, že je so službou nejaký problém.
Spustite diagnostický balík Klávesnica.
Ak na MacBooku alebo MacBooku Pro nereaguje určitý kláves alebo máte pocit, že určitý kláves reaguje pri stlačení inak ako ostatné klávesy, vyčistite klávesnicu.
Po vyčistení klávesnicu otestujte a skontrolujte, či všetky klávesy na nej fungujú normálne.
Ak sa vám pomocou predchádzajúcich krokov nepodarilo problém identifikovať ani vyriešiť, pozrite si v príručke k oprave počítača návod, ako vybrať a nahradiť príslušné označenie klávesu, aby ste mohli vyčistiť a preskúmať priestor pod ním.
Dôležité: Pred vybratím akýchkoľvek označení klávesov sa uistite, že máte k dispozícii správnu súpravu náhradných označení klávesov. Po vybratí je potrebné označenie klávesu vymeniť za nové. Označenia klávesov nepoužívajte opätovne.
Otvorte a skontrolujte počítač
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článku podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte horný kryt.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s podsvietením klávesnice
Identifikovanie problémov
Fungovanie klávesnice je normálne, okrem toho, že podsvietenie nefunguje podľa očakávania.
Podsvietenie klávesnice sa neaktivuje v tmavej miestnosti.
Podsvietenie klávesnice je nerovnomerné.
Časť klávesnice nie je osvetlená.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Uistite sa, že snímač okolitého osvetlenia nie je zakrytý. Nachádza sa v hornej časti displeja počítača v blízkosti kamery. Podsvietenie klávesnice využíva snímač okolitého osvetlenia na poskytnutie svetla pri slabom osvetlení.
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a spôsobiť, že klávesnica prestane fungovať.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Ak vstavaná klávesnica nefunguje, pripojte k počítaču externú klávesnicu a pokračujte v riešení problémov.
Stlačte na vstavanej klávesnici kláves Caps Lock a skontrolujte, či sa rozsvieti indikátor, ktorý naznačuje čiastočné pripojenie k logickej doske.
Poznámka: Stlačením klávesu Caps Lock na klávesniciach Apple sa funkcia Caps Lock nemusí okamžite aktivovať. Na aktiváciu funkcie Caps Lock je potrebné tlačidlo podržať stlačené o niečo dlhšie. Bráni sa tým náhodnej aktivácii režimu Caps Lock. Toto správanie je bežné a neznamená to, že je so službou nejaký problém.
Spustite diagnostický balík Klávesnica.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte horný kryt.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s trackpadom
Identifikovanie problémov
Kurzor sa nepohybuje pri vstupe z trackpadu.
Funkcie Multi-Touch nefungujú podľa očakávania.
Trackpad nereaguje na kliknutia.
Trackpad má problémy s haptickou odozvou.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Vypnite počítač. Potom povrch trackpadu vyčistite mäkkou handričkou, ktorá neuvoľňuje vlákna.
Vizuálne skontrolujte, či nie je trackpad poškodený, aby ste sa uistili, že faktory ako vlhkosť, krém na ruky alebo šperky neovplyvnili jeho funkčnosť. Nedotýkajte sa trackpadu súčasne oboma rukami.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Ak vstavaný trackpad nefunguje, pripojte k počítaču externú myš alebo trackpad a pokračujte v riešení problémov.
Ak trackpad nefunguje, počítač môže zobrazovať upozornenie na slabú batériu, ktoré nevidíte. Ak chcete zobraziť toto upozornenie, pripojte počítač k napájaciemu adaptéru.
Spustite diagnostický balík Trackpad.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte trackpad. Ak trackpad nie je k dispozícii ako samostatný diel, vymeňte horný kryt, ktorý v prípade niektorých modelov obsahuje trackpad.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s vypínačom alebo Touch ID
Identifikovanie problémov
Prečítajte si tento článok, ak sa vyskytne niektorý z nasledujúcich problémov:
Vypínač nekliká správne alebo vôbec nekliká.
Vypínač je na dotyk stuhnutý alebo nie je pevný.
Touch ID nedokáže prečítať odtlačok prsta.
Nemôžete zaregistrovať prst vo funkcii Touch ID.
Nemôžete odomknúť počítač pomocou Touch ID.
Nemôžete uskutočniť nákup pomocou Apple Pay a Touch ID.
Aj po výmene logickej dosky dochádza k problémom s Touch ID.
Ak vám na Macu nefunguje Touch ID
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa pokynov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Uistite sa, že vaše prsty aj senzor Touch ID sú čisté a suché. Pomocou mäkkej handričky, ktorá nezanecháva vlákna, zotrite zo senzora Touch ID prach a nečistoty.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Spustite diagnostický balík Touch ID.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Pri problémoch s vypínačom a tým, ako reaguje na dotyk, odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky. Skontrolujte, či v medzere medzi horným krytom a doskou Touch ID nie sú nečistoty. Ak sa nájdu nejaké nečistoty, ktoré môžu brániť činnosti vypínača, použite na ich odstránenie stlačený vzduch.
Oprava vypínača, ktorý nekliká správne alebo sa vám nepozdáva na dotyk, si vyžaduje použitie podložiek Touch ID alebo otočenie stredovej nastavovacej skrutky (v závislosti od modelu). To, ktorý typ nastavenia je relevantný pre váš model, zistíte v príručke k oprave počítača.
V prípade modelov s nastavovacou skrutkou si v príručke k oprave počítača pozrite, ako pomocou stredovej nastavovacej skrutky zmeníte správanie tlačidla Touch ID a vypínača pri klikaní, aby ste daný problém vyriešili.
V prípade modelov s podložkami môže byť to, že tlačidlo Touch ID je na dotyk príliš voľné alebo príliš tuhé, spôsobené tým, že bola nainštalovaná nesprávna podložka, ktorá je príliš veľká alebo malá. Ak tlačidlo Touch ID nie je správne zarovnané, pozrite si v príručke k oprave počítača, ako znova zarovnať dosku Touch ID v hornom kryte. Ak sa vám tlačidlo zdá príliš voľné alebo nepevné, použite väčšiu podložku. Ak sa vám tlačidlo zdá príliš tuhé alebo sa nehýbe, použite menšiu podložku. Znova namontujte tú istú dosku Touch ID s novou podložkou.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte dosku Touch ID, ktorá je aj vypínačom.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s rozhraniami USB-C, Thunderbolt a HDMI
Identifikovanie problémov
Prečítajte si uvedené články, ak narazíte na niektorý z nasledujúcich problémov:
Zariadenie USB-C nie je rozpoznané alebo napájané po pripojení k portom USB-C počítača.
Zariadenie alebo displej Thunderbolt nie je rozpoznaný po pripojení k portom USB-C počítača.
Displej HDMI nie je rozpoznaný alebo nezobrazuje obraz po pripojení k portu HDMI počítača (pre modely s HDMI).
Identifikovanie portov na Macu
Informácie o videoportoch na Macu
Informácie o portoch Thunderbolt na Macu
Adaptéry pre port Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 alebo USB-C na Macu
Pripojenie zariadenia k Macu pomocou rozhrania HDMI
Počet displejov, ktoré je možné pripojiť k MacBooku Pro
Ak je externý displej tmavý alebo má nízke rozlíšenie
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Uistite sa, že pre daný model neprekračujete stanovený maximálny počet podporovaných externých zariadení USB-C, zariadení Thunderbolt alebo displejov. Ďalšie informácie o pripojení externých displejov nájdete v článkoch Pripojenie displeja k Macu a Počet displejov, ktoré je možné pripojiť k MacBooku Pro.
Skontrolujte všetky porty USB-C a HDMI a otvory horného krytu na počítači, či sa na nich nenachádzajú známky deformácie, poškodenia alebo nečistôt, ktoré by mohli blokovať pripojenie.
Ak v týchto portoch nájdete nečistoty, opatrne vyčistite každý konektor pomocou malej nekovovej kefky s mäkkými štetinami. Uistite sa, že kefka je čistá a suchá. Kefkou opatrne odstráňte prípadné vlákna alebo nečistoty. Použite len toľko štetín, koľko sa zmestí do konektora. Otáčaním štetín uvoľnite a vytiahnite nečistoty. Nečistoty odstraňujte smerom von z konektora, aby ste ich nezaniesli dovnútra. Pomocou handričky s mikrovláknom čistením odstráňte uvoľnené nečistoty.
Upozornenie: Najskôr odpojte všetky káble a vypnite počítač. Nepoužívajte aerosólové spreje, rozpúšťadlá, abrazívne prostriedky ani čistiace prostriedky s obsahom peroxidu vodíka, pretože môžu poškodiť povrchovú úpravu. Na odstránenie nečistôt alebo prekážok nepoužívajte kovové predmety, pretože by mohlo dôjsť ku skratu konektora a poškodeniu. Dávajte pozor, aby sa do žiadneho z otvorov nedostala vlhkosť, a nestriekajte kvapalinu priamo na počítač. Nepoužívajte stlačený vzduch.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Spustite diagnostický balík Mac Resource Inspector (MRI).
Poznámka: V prípade modelov s rozhraním HDMI preskúmajte výsledky diagnostiky a overte, či je prítomný hardvér s rozhraním HDMI.
Ku každému portu USB-C na počítači pripojte kompatibilnú myš alebo klávesnicu, aby ste overili základnú funkčnosť portov USB-C.
Otočením a opätovným pripojením konektora sa uistite, že Mac rozpozná pripojenie pri oboch orientáciách konektora.
Pripojte k počítaču externý displej Thunderbolt, aby ste overili funkčnosť rozhrania Thunderbolt portu USB-C. Ak má externý displej interné reproduktory, overte audiovýstup. Skontrolujte, či externý displej zobrazuje správny obraz a či jeho reproduktory vydávajú čistý zvuk.
V prípade modelov s rozhraním HDMI pripojte k počítaču externý displej HDMI a overte funkčnosť portu HDMI. Ak má externý displej interné reproduktory, overte zvukový výstup. Skontrolujte, či externý displej zobrazuje správny obraz a či jeho reproduktory vydávajú čistý zvuk.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte postupne nasledujúce diely v uvedenom poradí. Po výmene prvého dielu zopakujte kroky na riešenie problémov, aby ste zistili, či výmena dielu problém vyriešila. Ak sa problém stále nevyriešil, vymeňte ďalší diel.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte vstupno-výstupnú dosku alebo dosku USB-C (v závislosti od modelu).
Vymeňte logickú dosku.
Riešenie problémov s SD kartou
Identifikovanie problémov
Prečítajte si tento článok, ak sa vyskytne niektorý z nasledujúcich problémov:
Nemôžete vložiť SD kartu do slotu.
SD kartu môžete vložiť do slotu iba čiastočne.
Slot SD karty nie je zarovnaný s krytom.
SD karta po vložení nefunguje správne.
Používanie slotu pre SD karty a SDXC karty na Macu
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa pokynov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či používate správny typ SD karty. Viac informácií o kompatibilite a používaní SD kariet nájdete v článku Používanie slotu pre SD karty a SDXC karty na Macu.
Skontrolujte, či slot SD karty a otvor na hornej strane počítača nie sú deformované, poškodené alebo znečistené, čo by mohlo blokovať pripojenie.
Ak v slote nájdete nečistoty, opatrne ho vyčistite pomocou malej nekovovej kefky s mäkkými štetinami. Uistite sa, že kefka je čistá a suchá. Kefkou opatrne odstráňte prípadné vlákna alebo nečistoty. Použite len toľko štetín, koľko sa zmestí do otvoru. Otáčaním štetín uvoľnite a vytiahnite nečistoty. Nečistoty odstraňujte smerom von z otvoru, aby ste ich nezaniesli dovnútra. Uvoľnené nečistoty utrite handričkou z mikrovlákna.
- Upozornenie: Najskôr odpojte všetky káble a vypnite počítač. Nepoužívajte aerosólové spreje, rozpúšťadlá, abrazívne prostriedky ani čistiace prostriedky s obsahom peroxidu vodíka, pretože môžu poškodiť povrchovú úpravu. Na odstránenie nečistôt alebo prekážok nepoužívajte kovové predmety, pretože by mohlo dôjsť ku skratu konektora a poškodeniu. Dávajte pozor, aby sa do žiadneho z otvorov nedostala vlhkosť, a nestriekajte kvapalinu priamo na počítač. Nepoužívajte stlačený vzduch.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Do počítača vložte naformátovanú SD kartu, aby ste overili základnú funkčnosť slotu SD karty. Uistite sa, že karta správne sedí na svojom mieste. Vyberte kartu a skontrolujte pri tom, či to nejde ťažko.
Skontrolujte, či je hardvér čítačky SD kariet neporušený a nepoškodený. Čítačka SD kariet je zvyčajne súčasťou logickej dosky.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte logickú dosku, ktorá obsahuje čítačku SD kariet.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Možnosť servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.