Encontrar um iPhone ou iPad perdido
Se perdeu o iPhone ou o iPad, pode utilizar a app Encontrar para encontrá-lo e marcá-lo como perdido para proteger as suas informações pessoais.
Encontrar o iPhone ou iPad
Com o Apple Watch, na app Encontrar ou na web em iCloud.com/find, pode reproduzir um som para ajudar a encontrar o seu dispositivo se este estiver por perto, ou localizá-lo num mapa.
Se não conseguir encontrar o dispositivo imediatamente, marque-o como perdido para o proteger.
Saiba o que fazer se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado
Utilizar o Apple Watch
Pode utilizar o Apple Watch para ajudar a encontrar o iPhone ou o iPad perdido.
No Apple Watch, abra a app Encontrar dispositivos. Na app, verá uma lista de todos os outros dispositivos com sessão iniciada com a sua conta Apple que tenham a app Encontrar ativada.
Selecione o dispositivo que deseja encontrar.
Pode reproduzir um som no dispositivo, utilizar indicações para o localizar ou utilizar a funcionalidade Encontrar (por perto) se o dispositivo estiver por perto.
Utilizar a funcionalidade Encontrar dispositivos em iCloud.com/find
Ao iniciar sessão em iCloud.com/find, pode utilizar a app Encontrar dispositivos para localizar os dispositivos. Quando estiver na app, consulte a lista dos dispositivos em Todos os dispositivos e toque no que pretende encontrar. Na ficha de informações do dispositivo, pode reproduzir um som para ajudar a localizá-lo, marcá-lo como perdido ou apagá-lo.
Utilizar a app Encontrar noutro dispositivo
Se tiver outro dispositivo Apple com sessão iniciada com a conta Apple, utilize a app Encontrar nesse dispositivo para bloquear e encontrar o iPhone ou iPad.
Utilizar o dispositivo de um membro da família
Se fizer parte de um grupo de Partilha com a família, os dispositivos podem aparecer na app Encontrar nos dispositivos dos membros da família.
*Para utilizar a localização exata e obter indicações para o iPhone com o botão Procurar o iPhone, é necessário o Apple Watch Series 9 ou Apple Watch Ultra 2 e iPhone 15 ou posterior. Se o Apple Watch estiver no Modo de baixo consumo, não vai conseguir obter indicações para o iPhone com o botão Procurar o iPhone.
Marcar o iPhone ou iPad como perdido
Quando marca o iPhone ou iPad como perdido, o dispositivo é colocado no Modo perdido: é bloqueado com um código e os cartões de pagamento e os passes que utiliza com o Apple Pay são suspensos. Também pode apresentar um número de telefone e uma mensagem que permita que outras pessoas entrem em contacto consigo se encontrarem o dispositivo.
Se tiver ativado a Proteção de dispositivos roubados para iPhone, tem de se autenticar com o Face ID ou Touch ID para desativar o Modo perdido.
Se tiver um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o iPhone da app Encontrar ou da conta Apple até que o seu pedido tenha sido totalmente aprovado.
Quando marca um dispositivo como perdido, este não aparecerá online e no Modo perdido até que o dispositivo seja ligado e conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel.
A Apple nunca irá contactá-lo para informar que o seu iPhone ou iPad foi encontrado. Nunca partilhe o código do dispositivo ou outras informações da conta (como palavras-passe ou códigos de confirmação) com outras pessoas.
Mantenha-se atento para evitar esquemas de engenharia social, incluindo mensagens de phishing, chamadas de suporte falsas e outras burlas.
Utilizar a funcionalidade Encontrar dispositivos em iCloud.com/find
Não necessita de um código de confirmação para iniciar sessão em iCloud.com/find. Isto permite-lhe marcar um dispositivo como perdido mesmo que tenha perdido o seu dispositivo fidedigno. Se lhe for pedido para introduzir um código de confirmação, selecione o botão Encontrar dispositivos em vez disso.
Marcar o dispositivo como perdido em iCloud.com/find
Saiba mais sobre como utilizar o Modo perdido em iCloud.com
Utilizar a app Encontrar noutro dispositivo ou no dispositivo de um membro do grupo de Partilha com a família
Na app Encontrar (ou Encontrar dispositivos em Apple Watch), selecione o iPhone ou iPad perdido.
Desloque-se para baixo até Marcar como perdido e, em seguida, selecione Ativar (no Apple Watch, ative o Modo perdido).
Siga os passos no ecrã se pretender apresentar as suas informações de contacto no dispositivo perdido.
Se for necessário, selecione Ativar.
No dispositivo de um membro do grupo de Partilha com a família, o iPhone ou iPad aparece por baixo dos dispositivos dessa pessoa.
Se a app Encontrar não tiver sido ativada no dispositivo antes de este ter sido perdido ou roubado, o dispositivo não será apresentado em iCloud.com/find ou na app Encontrar e não poderá marcá-lo como perdido ou apagá-lo remotamente. Para proteger as suas informações pessoais, deve iniciar sessão em account.apple.com e alterar a palavra-passe da conta Apple imediatamente.
Se tiver perdido o iPhone ou iPad permanentemente
Se o iPhone ou iPad tiver sido perdido e não conseguir encontrá-lo, siga estes passos adicionais para proteger as suas contas e informações pessoais. Substitua o dispositivo (se aplicável).
Apresentar um pedido com o AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda
Se o iPhone estiver abrangido por um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, apresente um pedido de substituição do iPhone.
Não remova o iPhone da app Encontrar nem da conta Apple até que o pedido tenha sido totalmente aprovado.
O AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda não está disponível em todos os países e regiões.
Comunicar um iPhone ou iPad perdido
Comunique-o às autoridades locais. Poderão solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.
Contacte a sua operadora móvel para comunicar o iPhone perdido, peça para que desativem a conta e apresente um pedido se o iPhone estiver abrangido pelo plano da operadora móvel.
Saiba como encontrar o número de série do dispositivo
Atualizar as informações da conta
Alterar a palavra-passe da conta Apple: inicie sessão em account.apple.com e, em seguida, selecione Início de sessão e segurança. Selecione Palavra-passe e siga as instruções no ecrã.
Remover o iPhone ou iPad dos dispositivos fidedignos da conta Apple: inicie sessão em https://account.apple.com/ e, em seguida, selecione Dispositivos na barra lateral. Selecione o dispositivo, desloque-se para baixo e selecione Remover da conta.
Se tiver apresentando um pedido com o AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o iPhone da app Encontrar ou da conta Apple até que o seu pedido tenha sido totalmente aprovado.
Se tiver a Proteção de dispositivos roubados ativada no iPhone perdido, poderá não conseguir atualizar algumas informações da conta na web (como alterar a palavra-passe da conta Apple ou remover o dispositivo da conta Apple). Para efetuar estas alterações à conta, pode utilizar outro iPhone, iPad ou Mac fidedigno.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad
Se não for possível recuperar o dispositivo, apague-o. Certifique-se de que já tentou tudo para o encontrar. Não é possível anular a ação de apagamento do dispositivo.
Pode apagar remotamente o dispositivo através da app Encontrar ou em iCloud.com/find.
Se o dispositivo tiver o iOS 15 ou posterior, ou o iPadOS 15 ou posterior, pode continuar a utilizar a app Encontrar ou iCloud.com/find para localizá-lo depois de o apagar.
Se tiver apresentado um pedido com o AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o dispositivo da app Encontrar ou da conta Apple, mesmo que o apague remotamente.
Se o dispositivo estiver offline, o processo de apagamento remoto é iniciado da próxima vez que este estiver online.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find
Apagar remotamente um dispositivo na app Encontrar no iPhone
As informações sobre os produtos não fabricados pela Apple ou os sites independentes não controlados ou testados pela Apple são disponibilizadas sem recomendações nem aprovação. A Apple não assume qualquer responsabilidade no que diz respeito à seleção, ao desempenho ou à utilização dos sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a fiabilidade dos sites de terceiros. Contacte o fornecedor para obter mais informações.
