iMac：入出力に関する問題のトラブルシューティング
USB-CとThunderboltに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
USB-Cデバイスが認識されない、またはコンピュータのUSB-Cポートに接続しても電力が供給されない。
ThunderboltデバイスまたはディスプレイがコンピュータのUSB-Cポートに接続しても認識されない。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
このモデルに接続できる外部USB-Cデバイス、Thunderboltデバイス、またはディスプレイの所定の最大数を超えていないことを確認してください。「iMacのモデルを識別する」、「Macのポートを調べる」、「Macにディスプレイを接続する」を参照してください。
コンピュータのUSB-Cポートと筐体の開口部をすべてチェックし、変形、損傷、異物など、接続を妨げる要因の有無を確認します。
これらのポートに異物が見つかった場合は、金属製ではない毛先の柔らかい小さいブラシを使用して各コネクタを丁寧に清掃します。ブラシは清潔で、乾燥しているものを使います。埃や異物をブラシで丁寧に取り除きます。ブラシを回して緩め、埃や異物をかき出します。コネクタから払い落とした埃や異物をコネクタに押し込んでしまわないよう注意してください。マイクロファイバー製のクロスで、払い落とした埃や異物を拭き取ります。
注意：まず、コンピュータからすべてのケーブルを取り外して電源を切ります。表面が傷むおそれがあるため、スプレー式の液体クリーナー、溶剤、研磨剤、過酸化水素を含む洗剤は使わないでください。重要：異物や障害物を取り除くために金属製のものを使わないでください。コネクタがショートして損傷を引き起こす可能性があります。開口部に水分や湿気が入らないよう注意し、コンピュータに直接液体を吹き付けないでください。エアダスターは使わないでください。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順に従ったり、考えられる原因をチェックしたりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストと手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
互換性のあるマウスまたはキーボードをiMacの各USB-Cポートに接続し、USB-Cポートの基本的な機能性を確認します。
コネクタを裏返して再接続し、iMacがコネクタの両方の方向の接続を認識していることを確認します。
外付けのThunderboltディスプレイをiMacに接続し、USB-CポートのThunderboltが機能していることを確認します。外付けディスプレイにスピーカーが内蔵されている場合は、オーディオ出力を確認します。外付けディスプレイに正しい画像が表示され、外付けディスプレイのスピーカーからクリアなサウンドが出力されることを確認します。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順や診断テストを実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照しながら、コンピュータを開いて調べます。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
問題のあるUSB-C I/Oボードを交換します。
アダプタボード（Four Thunderbolt PortsのiMacモデルの場合）を交換します。
ロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。