iMac：サウンドに関する問題のトラブルシューティング
スピーカー、ヘッドフォンジャック、オーディオ入力に関する問題のトラブルシューティング
スピーカー、ヘッドフォンジャック、オーディオ入力に関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
左または右のスピーカーからの音が出ないか小さい、または音に歪みがある。
ヘッドフォンジャックからの音が出ないか小さい、または音に歪みがある。
症状は内蔵スピーカーのみで発生する。
症状は外部スピーカーまたはヘッドフォンのみで発生する。
オーディオ入力ポート（ヘッドフォンジャック）が機能しない。
オーディオ入力ポートから入力した音に歪みがある。
オーディオ入力ポートを選択できない。
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
ヘッドフォンや外部スピーカーを取り外します。
ヘッドフォンジャックにケーブルなどが差し込まれていないことを確認します。
ヘッドフォンジャックを目視検査して、ヘッドフォンジャック内に異物がないことを確認します。
ヘッドフォンジャック内に異物が見つかった場合は、金属製ではない毛先の柔らかい小さなブラシを使って丁寧に掃除します。ブラシは清潔で、乾燥しているものを使います。埃や異物をブラシで丁寧に取り除きます。ブラシを回して緩め、埃や異物をかき出します。開口部に異物が押し込まれてしまわないように、ブラシで取り除きます。マイクロファイバー製のクロスで、払い落とした埃や異物を拭き取ります。
注意：まず、コンピュータからすべてのケーブルを取り外して電源を切ります。表面が傷むおそれがあるため、スプレー式の液体クリーナー、溶剤、研磨剤、過酸化水素を含む洗剤は使わないでください。重要：異物や障害物を取り除くために金属製のものを使わないでください。コネクタがショートして損傷を引き起こす可能性があります。開口部に水分や湿気が入らないよう注意し、コンピュータに直接液体を吹き付けないでください。エアダスターは使わないでください。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
オーディオ診断プログラムを実行します。
注：この診断プログラムでは、ヘッドフォンジャックを確認するためのヘッドフォンが必要です。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順や診断テストを実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照しながら、コンピュータを開いて調べます。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
ヘッドフォンジャックに損傷が見つかった場合や、問題をヘッドフォンジャックに切り分けた場合は、オーディオボードを交換します。
問題をスピーカーに切り分けた場合は、スピーカーが入っている筐体を交換します。
ロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
マイクに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
マイクは機能しないが、オーディオ出力は機能している。
マイクの音声が不明瞭
内蔵マイクによる入力を選択できない。
録音を行おうとすると、オーディオ入力にアクセスできないという旨の警告が表示される。
音声を録音して聴いてみると音がまったく入っていない。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
接続されているすべてのヘッドフォンまたは外部スピーカーを取り外します。
ヘッドフォンジャックにケーブルなどが差し込まれていないことを確認します。
ヘッドフォンジャックを目視検査して、ヘッドフォンジャック内に異物がないか確認します。
ヘッドフォンジャック内に異物が見つかった場合は、金属製ではない毛先の柔らかい小さなブラシを使って丁寧に掃除します。ブラシは清潔で、乾燥しているものを使います。埃や異物をブラシで丁寧に取り除きます。ブラシを回して緩め、埃や異物をかき出します。開口部に異物が押し込まれてしまわないように、ブラシで取り除きます。マイクロファイバー製のクロスで、払い落とした埃や異物を拭き取ります。
- 注意：まず、コンピュータからすべてのケーブルを取り外して電源を切ります。表面が傷むおそれがあるため、スプレー式の液体クリーナー、溶剤、研磨剤、過酸化水素を含む洗剤は使わないでください。重要：異物や障害物を取り除くために金属製のものを使わないでください。コネクタがショートして損傷を引き起こす可能性があります。開口部に水分や湿気が入らないよう注意し、コンピュータに直接液体を吹き付けないでください。エアダスターは使わないでください。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
オーディオ診断プログラムを実行します。
注：この診断プログラムでは、ヘッドフォンジャックを確認するためのヘッドフォンが必要です。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順や診断テストを実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照しながら、コンピュータを開いて調べます。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
ヘッドフォンジャックに損傷が見つかった場合や、問題をヘッドフォンジャックに切り分けた場合は、オーディオボードを交換します。
問題が背面マイクまたは左上／右上のマイクに関連する場合は、背面マイクと上部マイクが入っている筐体を交換します。
問題が前面マイクに関連する場合は、前面マイクを内蔵しているディスプレイを交換します。
ロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。