Si Buscar está desconectado o no funciona

Obtén información sobre qué hacer si no ves tu dispositivo en la lista, ves un aviso que indica que el dispositivo está desconectado o si ves un dispositivo inesperado en Buscar.

• Mi dispositivo no aparece en Buscar

• Veo mi dispositivo en Buscar, pero está desconectado

• Aparece un dispositivo que no es mío o que ya no utilizo

• Utilizo un dispositivo asociado a una empresa o un centro educativo

Mi dispositivo no aparece en Buscar

Asegúrate de que has configurado Buscar en tu dispositivo. Debes configurar Buscar para que aparezca tu dispositivo en la app Buscar o en iCloud.com/find.

Si pierdes el dispositivo

Si no encuentras el dispositivo, descubre cómo marcarlo como perdido y proteger tu información.

Si tienes el dispositivo contigo

1. Comprueba que has iniciado sesión en iCloud en tu dispositivo con tu cuenta de Apple; para ello, toca Ajustes. Si ves “Iniciar sesión en tu [dispositivo]”, tócalo e introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono y la contraseña de tu cuenta de Apple.

2. Asegúrate de que has iniciado sesión en iCloud con la misma cuenta de Apple en todos los dispositivos.

3. Comprueba que el dispositivo dispone de conexión wifi o de datos móviles. Si la tiene y sigues sin verlo en Buscar, activa y desactiva el modo avión. ¿Aún no lo ves en Buscar? Reinicia tu dispositivo.

4. Ve a Ajustes > General > Fecha y hora. Comprueba que la opción “Ajuste automático” está activada.

Veo mi dispositivo en Buscar, pero está desconectado

Descubre por qué es posible que veas “Sin conexión”, “Ninguna ubicación disponible” o “Localización desactivada” y qué hacer.

¿Por qué no tiene conexión?

• El dispositivo está apagado o se ha agotado la batería.

• No está conectado a una red wifi o de datos conocida.

• Si has activado “Enviar última ubicación”, han transcurrido más de 24 horas desde que se conectó a una red wifi o de datos.

• Es posible que te encuentres en una región en la que no ofrecemos esta función debido a limitaciones técnicas o a la legislación local.

¿Qué hago?

Podrás seguir reproduciendo un sonido, enviar un mensaje, emitir una petición de bloqueo o iniciar el borrado del dispositivo iOS con Buscar mi. El dispositivo recibirá la orden una vez que lo hayas encendido y esté conectado a Internet.

Descubre qué hacer si pierdes el dispositivo o lo roban.

Aparece un dispositivo que no es mío o que ya no utilizo

Si el dispositivo está desconectado actualmente, puedes eliminarlo siguiendo los pasos que se indican a continuación.

1. Ve a iCloud.com.

2. Haz clic en tu nombre y, a continuación, en “Ajustes de cuenta”.

3. Selecciona tu dispositivo en Mis dispositivos y haz clic en el botón de eliminar a la derecha del nombre del dispositivo.

También puedes ir a la app Buscar en el iPhone o iPad, deslizar el dedo sobre el nombre del dispositivo y tocar Eliminar. Si el dispositivo vuelve a estar conectado y tienes activado Buscar, aparecerá de nuevo automáticamente en la lista de dispositivos.

Si has vendido o regalado el dispositivo, inicia sesión en iCloud.com/find Cuando hayas borrado los datos del dispositivo, haz clic en “Eliminar de la cuenta”. Obtén más información sobre qué hacer antes de vender, regalar o renovar tu dispositivo.

Utilizo un dispositivo asociado a una empresa o un centro educativo

• Si utilizas una cuenta de Apple gestionada asociada a un centro educativo, tu cuenta no tiene disponible la app Buscar. No verás Buscar al iniciar sesión en iCloud.com. Si el dispositivo no aparece, contacta con el administrador de la institución.

• Puedes registrar hasta 100 dispositivos personales en la app Buscar con la misma cuenta de Apple. Si tienes que añadir un dispositivo nuevo y ya tienes 100 registrados, elimina antes uno de los dispositivos existentes. Obtén más información acerca de cómo los administradores del sistema gestionan la app Buscar en empresas y centros educativos.