Solución de problemas con la pantalla de los portátiles Mac
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Identificar los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los problemas siguientes:
Imagen distorsionada, borrosa o ilegible
Claridad de imagen incoherente
Líneas verticales de brillo no uniforme
Imagen intermitente o parpadeante
Ruido en el vídeo
Colores incorrectos o ausencia de colores
Color, contraste o brillo no uniformes
La imagen se pega o permanece en la pantalla
Fugas de luz en torno a la pantalla
Hay partículas o residuos debajo del vidrio
Anomalías de píxeles
Líneas horizontales o verticales
No se puede cambiar la resolución
La pantalla no se ilumina
La retroiluminación de la pantalla no es uniforme
La retroiluminación de la pantalla falla tras el proceso de puesta en marcha
La retroiluminación de la pantalla falla en algunos ajustes de brillo
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnóstico Anomalías de la pantalla.
Mientras observas el problema, mueve la pantalla hacia delante y hacia atrás. Abre y cierra completamente la pantalla varias veces para asegurarte de que sus cables internos no estén pellizcados ni hagan cortocircuito.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental
Identificar los problemas
La cámara no funciona
No hay indicador luminoso de la cámara
Imágenes sobreexpuestas
Balance de blancos deficiente
Enfoque deficiente
Imágenes distorsionadas o descoloridas
El brillo del teclado o la pantalla no responde a los cambios en las condiciones de luz ambiental
La cámara no responde a los cambios en las condiciones de luz ambiental
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.
Asegúrate de que el sensor de luz ambiental no esté cubierto. Se encuentra en la parte superior de la pantalla del ordenador, cerca de la cámara.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
- Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).
Mientras observas el problema, mueve la pantalla hacia delante y hacia atrás. Abre y cierra completamente la pantalla varias veces para asegurarte de que sus cables internos no estén pellizcados ni hagan cortocircuito.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.