Governança da qualidade na indústria: proposta de grelha de autoavaliação

Abstract

No atual contexto globalizado e altamente competitivo, as organizações enfrentam a necessidade de adaptação e evolução contínua para se destacarem no mercado e satisfazerem as necessidades e expetativas das partes interessadas. Este estudo tem como principais objetivos definir o conceito da Governança da Qualidade (GovQ), bem como formas de a promover no contexto industrial. Com base na revisão de literatura foi desenvolvido um modelo conceptual para promover a GovQ. A definição deste conceito é parte central do presente estudo, dado que permite identificar linhas orientadoras de como uma organização atua e desencadeia ações e práticas que visem promover a Qualidade e o seu bom desempenho. Para tal, definiram-se quatro dimensões – (1) Estratégia da Qualidade, (2) Iniciativas da Qualidade, (3) Desempenho da Qualidade, e (4) Liderança e Cultura da Qualidade. Este modelo orientou a conceção de uma grelha para Autoavaliação da Governança da Qualidade (AavGovQ). A referida grelha permite que a organização se autoavalie relativamente às práticas vigentes. A partir dos resultados obtidos, é elaborado um Plano de Ações de Melhoria (PAM), que quando implementado, contribui para a promoção da GovQ. No âmbito de uma abordagem prática, foi conduzido um Estudo de Caso numa empresa do setor industrial, no qual a referida grelha foi aplicada. Neste contexto, para auxiliar as organizações na promoção da GovQ são necessárias duas etapas: a realização de um diagnóstico das práticas organizacionais utilizando a grelha de AavGovQ e a análise dos resultados correspondentes, bem como o desenvolvimento e a implementação de um PAM. Este estudo permitiu concluir que a GovQ é um conceito recente, abordado em diversos contextos, mas com maior ênfase na forma como a gestão de topo promove a qualidade e governa o desempenho desta.

In the current globalized and highly competitive context, organizations face the need for adaptation and continuous evolution to stand out in the market and meet the needs and expectations of stakeholders. This study aims to define the concept of Quality Governance (QG) and ways to promote it in an industrial context. Based on a literature review, a conceptual model for promoting QG was developed. The definition of this concept is a central part of this study, as it allows for the identification of guiding principles on how an organization operates and triggers actions and practices aimed at promoting Quality and its good performance. To achieve this, four dimensions were defined: (1) Quality Strategy, (2) Quality Initiatives, (3) Quality Performance, and (4) Quality Leadership and Culture. This model served as a blueprint for the creation of a grid for Quality Governance Self-Assessment (QGSA). This tool allows the organization to evaluate itself concerning the current practices in place, with reference to the best practices outlined in the grid. Based on the results obtained, a Quality Governance Improvement Action Plan (QGIAP) is developed, that, when implemented, contributes to the promotion of QG. In a practical approach, a Case Study was conducted in an industrial sector company, in which the mentioned grid was applied. In this context, to assist organizations in promoting QG, two steps are necessary: conducting a diagnosis of organizational practices using the QGSA grid and analyzing the corresponding results, as well as developing and implementing an QGIAP. This study concluded that QG is a recent concept addressed in various contexts but with a greater emphasis on how top management promotes quality and governs its performance.