Privacybeleid

Versie 14.1, van kracht per 14 maart 2025

Uw privacy is belangrijk voor ons. In dit beleid vindt u uw privacyrechten en informatie over hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en bewaren. 

Termen die we in dit beleid gebruiken

Als we het hebben over 'Trustpilot', 'we', 'wij', 'ons' of 'onze', bedoelen we Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5e verdieping, DK-1112 Kopenhagen K, de entiteit die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Als we de termen 'website', 'platform' of 'service' gebruiken, bedoelen we alle websites, toepassingen en andere diensten van Trustpilot.

Als we het hebben over 'openbare persoonsgegevens', bedoelen we persoonsgegevens die op onze website zijn gepubliceerd en die iedereen op het internet en die toegang heeft tot onze site, kan inzien. Als we het hebben over 'privé persoonsgegevens', bedoelen we persoonsgegevens die we niet op onze website publiceren.

Websites van derden

Ons platform bevat links naar andere websites. Dit houdt echter niet in dat we deze websites onderschrijven. Wij raden u aan het privacybeleid van deze websites van derden door te nemen, omdat hun procedures omtrent het verzamelen, behandelen en verwerken van persoonsgegevens kunnen afwijken van de onze.

Als u een review schrijft, zijn de review en uw Trustpilot-profiel zichtbaar voor iedereen die ons platform bezoekt. Als iemand op uw profiel klikt, kan deze persoon uw land en alle reviews zien die u hebt geschreven, waaronder de locaties en producten die u hebt beoordeeld, en alle foto's of video's die u samen met uw review hebt ingediend. Als u een zakelijke gebruiker bent en reageert op een review van uw bedrijf, is dat ook te zien op ons platform. Wij beschouwen al deze informatie als openbare persoonsgegevens. U kunt zo veel of zo weinig persoonlijke informatie delen als u wilt wanneer u uw Trustpilot-profiel en -gebruikersnaam aanmaakt. 

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die kunnen worden gebruikt om een persoon te identificeren. Als u een gebruikersaccount bij Trustpilot maakt, een review schrijft, een zakelijk account aanmaakt namens uw bedrijf of anderszins ons platform of onze services gebruikt, kunnen we persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken. Lees het gedeelte 'Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?' voor meer informatie over wie er toegang toe heeft tot deze gegevens.

We vragen u geen gevoelige persoonlijke documenten of persoonlijke gegevens met ons te delen, zoals informatie over uw etnische afkomst, religieuze overtuigingen of gezondheid, of die van anderen.

We kunnen de volgende openbare en privé persoonsgegevens verzamelen:

Openbare persoonsgegevens

• Gebruikersaccountgegevens: uw gebruikersnaam, foto en land.

• Informatie over reviews en scores, waaronder:

  • Over welk bedrijf u een review hebt geschreven.

  • Over welk product u een review hebt geschreven.

  • De datum waarop u uw review hebt geschreven.

  • Of u een bedrijfsreview, een locatiereview of een productreview hebt geschreven.

  • De content van uw review en de sterrenscore.

  • De foto's of video's van uw product (als u die hebt toegevoegd aan uw productreview).

  • De locatie van het bedrijf waarvoor u een review hebt geschreven.

  • De datum van uw ervaring met het bedrijf waarover u uw review hebt geschreven.

• Informatie over reviews 'nuttig' vinden: hoeveel mensen uw review 'nuttig' vinden en of u op 'nuttig' klikt bij de review van iemand anders.

• Sociale netwerken: u kunt uw Trustpilot-profiel koppelen aan uw profielen op social media, zoals Facebook ('sociaal netwerk'). Doet u dit, dan verzamelen we automatisch bepaalde informatie over u vanaf het sociale netwerk, afhankelijk van de informatie die u hebt toegevoegd aan dat sociale netwerk en de privacyinstellingen voor het delen van deze informatie op dat sociale netwerk. We kunnen de volgende informatie verzamelen:

  • naam en/of gebruikersnaam;

  • profielfoto;

Voordat we uw verzoek om uw Trustpilot-profiel te koppelen aan een profiel op een sociaal netwerk uitvoeren, laten we u weten welke informatie we verzamelen via dat sociale netwerk. U kunt uw profiel op het sociale netwerk altijd ontkoppelen van uw Trustpilot-profiel via uw Trustpilot-account. Trustpilot verwijdert dan de unieke ID van uw sociale netwerk en ontkoppelt/verwijdert Trustpilot van uw sociale netwerk. De profielfoto op uw sociale netwerk blijft echter op uw Trustpilot-profiel, tenzij u die wijzigt. Verder bewaren we uw naam en e-mailadres.

Als u een zakelijk Trustpilot-account hebt, kunnen we ook de volgende openbare persoonsgegevens verzamelen:

• Informatie over uw zakelijke account: uw bedrijfsnaam en -domein, en bepaalde informatie die u toevoegt aan uw bedrijfsprofiel, zoals info over de diensten die uw bedrijf aanbiedt, uw adres en uw land.

• Reacties op reviews van uw zakelijke account: uw naam, bedrijfsgegevens, de informatie die u vermeldt in uw reactie op een review, de datum waarop u uw reactie hebt geschreven.

Privé persoonsgegevens

• Informatie over uw gebruikersaccount: uw wachtwoord en uw voorkeurstaal.

• Contactgegevens: uw naam en e-mailadres, of andere contactgegevens die u van tijd tot tijd aan ons verstrekt, ongeacht of deze rechtstreeks aan Trustpilot of via sociale netwerken worden verstrekt.

• Informatie over reviews en scores, waaronder:

• De datums waarop u uw review hebt geschreven, bewerkt of verwijderd.

• Uw referentienummer, bestelnummer of een vergelijkbaar nummer (als dat door u of het bedrijf is verstrekt). Indien wij u vragen om informatie of documentatie te verstrekken die uw ervaring verifieert en u stuurt ons deze documentatie, zullen wij de documentatie verzamelen en verwerken voor de doeleinden die in het verzoek worden vermeld.

• Apparaat- en locatiegegevens: uw IP-adres, browserinstellingen (het type browser dat u gebruikt, de taal van de browser, de tijdzone) en de locatie.

• Gebruiks- en profileringsinformatie: uw zoekgeschiedenis op Trustpilot, hoe u ons platform of door ons verzonden e-mails hebt gebruikt, waaronder hoeveel tijd u hebt besteed op onze site en de functies die u hebt gebruikt, metadata en gebeurtenisgegevens, en marketingberichten die u hebt geopend en links waarop u hebt geklikt.

• Informatie over weergaven: hoeveel mensen uw review hebben gelezen.

• Uw verificatiegegevens: gegevens die u hebt verstrekt tijdens het verificatieproces voor consumenten:

  • Uw naam.

  • Afbeeldingen van documenten die u hebt ingediend.

  • Het aantal documenten dat u hebt ingediend samen met de datum waarop deze vervallen. 

  • Uw leeftijd en geboortedatum.

• Informatie over vragen die u op de website van een bedrijf hebt gesteld: 

  • Aan welk bedrijf u een vraag hebt gesteld. 

  • Het product waarover u een vraag hebt gesteld. 

  • De inhoud van de vraag.

  • De datum waarop u de vraag hebt gesteld. 

  • Het antwoord van het bedrijf op de vraag. 

• Gegevens die worden verstrekt in reactie op een verzoek om informatie door een bedrijf: bedrijven kunnen reviewers vragen over henzelf en de ervaring die ze hebben gehad, onder meer via onze tool 'Vind reviewer'. Als u ervoor kiest om te reageren, delen we alle informatie die u verstrekt met het bedrijf, inclusief maar niet beperkt tot uw voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres en referentie-ID. 

• Informatie over uw voorkeuren: de voorkeuren die u hebt ingesteld voor uw account, waaronder specifieke toestemmingen die u hebt gegeven of geweigerd, nieuwsbrieven of soortgelijke voorkeuren voor e-mails, en cookies die uw voorkeuren opslaan. 

• Informatie over communicatie: hieronder vallen berichten die we van u ontvangen, zoals reviewmeldingen, feedback, hulpverzoeken en vragen per e-mail en andere methoden voor elektronische communicatie, evenals de metadata die aan deze berichten zijn gekoppeld, zoals de tijd en datum.

• Gespreksopnames: alle inkomende en uitgaande telefoon- of videogesprekken naar of vanuit Trustpilot kunnen worden opgenomen voor trainings-, kwaliteitscontrole- en compliancedoeleinden. Persoonsgegevens (bijvoorbeeld naam en contactgegevens) die tijdens een telefoongesprek worden onthuld, worden digitaal vastgelegd om passende diensten te kunnen leveren.

  • Chrome-extensie: als u onze Chrome-extensie downloadt, kunnen wij de volgende informatie verzamelen:

    • Een sessie-ID die aan u is toegewezen. Deze kunnen wij mogelijk koppelen aan uw Trustpilot-account, als u dat hebt. 

    • Gegevens met betrekking tot uw gebruik van de Chrome-extensie, zoals pagina-URL's waarop u met de Chrome-extensie hebt gecommuniceerd en uw voorkeuren en instellingen voor de Chrome-extensie, zoals hoe u de Chrome-extensie in uw browser weergeeft.

    • Browser- en apparaatgegevens, zoals informatie over uw taalinstellingen, browserversie, tijdzone en schermresolutie.

Als de sessie-ID met uw account is verbonden, kunnen wij gegevens over uw gebruik van de Chrome-extensie en browser- en apparaatgegevens aan u koppelen.

Als u een zakelijk Trustpilot-account hebt, kunnen we ook de volgende privé persoonsgegevens verzamelen:

• Informatie over uw zakelijke account: uw wachtwoord.

• Informatie over rapporten en reacties op reviews vanuit uw zakelijke account: uw naam, bedrijfsgegevens, welke review u hebt gerapporteerd, de reden voor de rapportage, de datum van de rapportage. Een deel van deze informatie kan worden samengevoegd en weergegeven op de Trustpilot-pagina van uw bedrijf.

• Uw verificatiegegevens: 

  • Gegevens die u wellicht verstrekt bij het bevestigen van gegevens over uw bedrijf, zoals:

  • Uw contactgegevens.

  • Afbeeldingen van documenten die u hebt ingediend.

  • Het aantal documenten dat u hebt ingediend samen met de datum waarop deze vervallen.

  • Uw leeftijd en geboortedatum.

  • Uw bankrekeninggegevens (als u een betaald pakket hebt).

De persoonsgegevens die we verwerken, worden voornamelijk rechtstreeks bij u verzameld wanneer u uw gegevens verstrekt om een account bij ons te maken, of op basis van informatie over uw gebruik of profilering, zoals uw interactie met ons platform, services of onze marketingberichten, bijvoorbeeld om een review te schrijven of reacties op reviews te plaatsen.

Soms krijgen we informatie over u van derden. Als u zich bijvoorbeeld via Facebook aanmeldt voor een Trustpilot-account, worden uw accountgegevens automatisch vooraf ingevuld met de informatie die we van hen ontvangen. Evenzo, als een bedrijf ons vraagt om namens hen een review-uitnodiging naar u te sturen, sturen ze ons uw naam, e-mailadres en een referentienummer, zoals een order-ID of iets dergelijks. Daarnaast kunnen we informatie van derden ontvangen met het oog op fraude en onderzoek.

We genereren of verzamelen bovendien automatisch informatie op uw computer terwijl u onze diensten gebruikt, zoals uw IP-adres, uw locatie, informatie over het apparaat dat en de browser die u gebruikt voor toegang tot Trustpilot, of informatie over uw gebruik en profilering, zoals uw interactie met ons platform of onze marketingberichten, of het gebruik van onze andere diensten.

Een verwerkingsverantwoordelijke beslist hoe en waarom uw persoonsgegevens worden gebruikt, en is verantwoordelijk voor de juiste behandeling ervan. Een verwerker handelt conform de instructies van een verwerkingsverantwoordelijke om uw gegevens te verwerken. Deze definities zijn afkomstig uit de Algemene verordening gegevensbescherming (richtlijn (EU) 2016/679).

Als u een uitnodiging hebt ontvangen om een review te schrijven over een bedrijf dat onze diensten gebruikt (van ons of rechtstreeks van het bedrijf), of als u informatie aan een bedrijf hebt verstrekt via de tool 'Vind reviewer', is het bedrijf de verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot die gegevens en Trustpilot de verwerker. Als u vragen hebt of uw rechten wilt uitoefenen met betrekking tot persoonsgegevens die worden gebruikt om u review-uitnodigingen te sturen, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het betreffende bedrijf of de relevante bedrijven, aangezien zij verantwoordelijk zijn als verwerkingsverantwoordelijken.

Ten aanzien van alle andere persoonsgegevens gekoppeld aan ons platform, zoals informatie die u verstrekt als u een account maakt, een review schrijft of een reactie stuurt, is Trustpilot A/S de verwerkingsverantwoordelijke. Afhankelijk van welke van onze diensten onze zakelijke klanten gebruiken, kunnen zij ook verwerkers zijn van uw gegevens, zoals de reviews die u schrijft, uw gebruikersnaam en de datum van uw ervaring.

We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om:

• Onze services aan u te verstrekken, bijvoorbeeld om uw reviews weer te geven en u toegang te bieden tot uw gebruikersaccount en ons platform, of om u toegang te geven tot het Business-account van uw bedrijf en onze website;

• U te identificeren als een geregistreerde gebruiker als u inlogt bij ons platform en ons platform opnieuw bezoekt;

• Ons platform en onze services te verbeteren, en nieuwe functies te ontwikkelen;

• Uw vragen te beantwoorden en klantenservice te bieden;

• U onze nieuwsbrieven te sturen;

• Uw ervaring op ons platform te personaliseren, bijvoorbeeld om gepersonaliseerde content aan te bieden en aanbevelingen op maat te doen op basis van uw interacties met onze diensten;

• Ons bezig te houden met verschillende interne bedrijfsdoeleinden, zoals gegevensanalyse, audits, fraudemonitoring en -preventie, het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, het verbeteren of aanpassen van ons platform en onze diensten, waaronder TrustBoxen, het identificeren van gebruikerstrends, het bepalen van de doeltreffendheid van onze promotionele campagnes en het uitvoeren en uitbreiden van onze bedrijfsactiviteiten;

• Ons personeel te trainen en om de kwaliteit te waarborgen, zodat we de kwaliteit van onze services kunnen verbeteren;

• Gebruik te maken van onze eigen wettelijke rechten of onze verplichtingen naleven in verband met juridische claims of voor nalevings-, regelgevende en auditdoeleinden, indien van toepassing. We kunnen bijvoorbeeld informatie bewaren als dat wettelijk verplicht is of als een rechtbank of een regelgevende instantie ons hiertoe verplicht.

Als u een Trustpilot-gebruikersaccount hebt, kunnen we uw persoonsgegevens ook gebruiken om:

• U uit te nodigen een review te schrijven over Trustpilot;

• Een bericht door te geven van het bedrijf waarover u een review hebt geschreven of van het bedrijf dat u via ons platform heeft uitgenodigd een service of product te beoordelen;

• Bevestig informatie over uzelf als u ervoor kiest om uw identiteit te verifiëren.

• Contact met u op te nemen als we hebben bepaald dat uw review in strijd is met onze Richtlijnen en, indien nodig, om u te vragen naar documentatie om uw review of ervaring te verifiëren;

• Contact met u op te nemen om u te laten weten hoe vaak uw review is gelezen en of andere gebruikers uw review nuttig vinden, of om andere feedback te geven over uw gebruikersaccount of review;

• Onze Gebruiksvoorwaarden voor consumenten ten uitvoer te brengen.

Als u voor uw bedrijf een Business-account hebt op Trustpilot, gebruiken we uw persoonsgegevens ook om:

• U op de hoogte stellen van een review van uw bedrijf of de producten die u aanbiedt;

• De legitimiteit van uw antwoorden op reviews te verifiëren;

• Informatie over u en uw bedrijf te bevestigen;

• U te informeren als uw reactie op een review wordt gerapporteerd omdat deze inhoud bevat die in strijd is met onze richtlijnen of anderszins ongepast is.

• Onze Terms of Use and Sale for Businesses ten uitvoer te brengen. 

We kunnen de informatie ook gebruiken op andere manieren, waarvoor we een specifieke kennisgeving doorgeven op het moment van verzameling.

Om de bovengenoemde doelen te bereiken, kunnen we gebruikmaken van geautomatiseerde processen, waaronder machine learning en kunstmatige intelligentie.

Wij moeten uw persoonsgegevens verwerken om:

• Ons contract met u of uw bedrijf uit te voeren;

• Gebruik te maken van onze eigen wettelijke rechten en onze verplichtingen na te leven, en om een platform voor online reviews te runnen in overeenstemming met toepasselijke wetgeving;

• Onze legitieme zakelijke belangen na te streven, waaronder maar niet beperkt tot, de exploitatie van onze website en om onze diensten aan u te verstrekken. Als we uw persoonsgegevens verwerken op basis van legitieme belangen, doen we dat alleen als de verwerking relevant, toereikend en beperkt is tot wat vereist is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. En natuurlijk mogen onze legitieme belangen geen onredelijke impact hebben op uw eigen rechten en vrijheden;

• Een taak in het openbaar belang uit te voeren;

• Wettelijke vorderingen op te stellen, uit te voeren of om ons hiertegen te verdedigen, indien noodzakelijk.

In het geval dat u ons uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken, bijvoorbeeld door een abonnement te nemen op onze nieuwsbrieven of door akkoord te gaan met bepaalde cookies op uw apparaat, dan kunt u altijd uw toestemming intrekken door de daarvoor bestemde functionaliteit te gebruiken in de functie van het product of door contact met ons op te nemen (zie 'Contact' hieronder). Houd er echter rekening mee dat we het recht kunnen hebben om verder te gaan met het verwerken van uw gegevens als dit kan worden gerechtvaardigd op één van de andere hierboven genoemde rechtsgrondslagen.

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken of ons te vragen om de verwerking te beperken. Zie 'Uw rechten' hieronder voor meer informatie.

Uw openbare persoonsgegevens op Trustpilot (voor zowel reviewers als zakelijke gebruikers)

We delen uw openbare persoonsgegevens op ons platform zodat anderen kunnen lezen wat uw ervaring met een bepaald bedrijf was. Houd er rekening mee dat als u uw echte naam hebt geselecteerd als uw gebruikersnaam, anderen kunnen zien wie u bent op onze openbare website. Raadpleeg dit artikel in ons Helpcentrum voor meer informatie over uw openbare persoonsgegevens. 

Als u een zakelijke gebruiker bent, wordt dit, afhankelijk van de informatie die u besluit op te nemen in uw openbare Trustpilot-profiel, beschouwd als openbare persoonsgegevens en is deze informatie toegankelijk voor iedereen die de Trustpilot-website bezoekt.

Uw privé persoonsgegevens op Trustpilot (voor zowel reviewers als zakelijke gebruikers)

Sommige werknemers van Trustpilot hebben toegang tot uw gegevens om alles wat in het gedeelte 'Waarom en hoe we uw persoonsgegevens gebruiken' van dit privacybeleid staat beschreven, mogelijk te maken. Trustpilot werkt echter volgens principes waarbij de toegang is beperkt tot diegenen die een echte werkgerelateerde behoefte hebben.

Als u een consument bent en u hebt via ons platform een review-uitnodiging ontvangen van een van onze zakelijke klanten, dan hebben zij toegang tot uw gegevens binnen hun Trustpilot Business-account. Als u een review op Trustpilot schrijft in reactie op een uitnodiging die een bedrijf heeft verstuurd via onze review-uitnodigingsservice, kan dat bedrijf uw review koppelen aan de uitnodiging. Ter herinnering: onze zakelijke klanten zijn verwerkingsverantwoordelijken van deze gegevens. Als u vragen hebt, moet u contact met hen opnemen.

Uw persoonsgegevens die worden gedeeld met onafhankelijke externe partijen, websites en bedrijven

Een van de belangrijkste doelen van Trustpilot is het maximaliseren van de zichtbaarheid, beschikbaarheid en bruikbaarheid van reviews en gerelateerde content voor de hele wereld. Daarom geven we verschillende onafhankelijke derden toegang tot openbare persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, gebruikersnamen, profielinformatie, review-inhoud en reacties van bedrijven op reviews (meer informatie vindt u in het gedeelte 'Persoonsgegevens die wij verzamelen' in dit privacybeleid) via Application Programming Interfaces (API's) en andere methoden voor programmatische gegevensoverdracht die beschikbaar zijn via ons platform, en om dergelijke openbare persoonsgegevens te gebruiken en deze toe te voegen aan hun eigen producten en diensten. Zo vergroten we de potentiële doelgroep en de kennis van consumenten en bedrijven over Trustpilot, en de reviews van consumenten en de waardevolle inzichten die deze opleveren. Wij stellen openbare persoonsgegevens alleen op deze manier beschikbaar aan dergelijke derden als zij akkoord gaan met de voorwaarden van de gegevenslicentie, die een adequate bescherming van de gegevens en de rechten van de betrokkenen waarborgen. Ga naar het gedeelte 'Uw rechten' hieronder voor informatie over het afmelden voor bepaalde delen van deze gegevensuitwisseling.

De soorten derden die toegang kunnen krijgen tot dergelijke openbare persoonsgegevens en deze kunnen gebruiken, zijn onder meer: 

• Zoekmachines en andere interfaces die informatie terugsturen als reactie op vragen van gebruikers (inclusief AI-gedreven systemen);

• Bedrijven waarvoor u een Trustpilot-review voor een product of dienst hebt geschreven, al dan niet op uitnodiging;

• Online platforms waar het, naar het oordeel van Trustpilot, nuttig of relevant zou zijn voor gebruikers om reviews en gerelateerde content te zoeken en te openen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, portals voor consumenten en zakelijke gebruikers zoals prijsvergelijkingswebsites en winkelgidsen;

• Applicatiepartners en -platforms, zoals Prestashop, Magento, Shopify, WooCommerce; 

• Sociale netwerken; en

• Elke andere externe partij die een licentieovereenkomst aangaat met Trustpilot om toegang te krijgen tot openbare persoonsgegevens.

Als u ervoor kiest om te reageren op een verzoek om informatie van een beoordeeld bedrijf (bijvoorbeeld via onze tool 'Vind reviewer'), wordt deze informatie rechtstreeks verstuurd naar het bedrijf dat de informatie opvraagt. Soms moeten we om documentatie vragen om uw ervaring te verifiëren. Bijvoorbeeld als onze speciale software uw review rapporteert en verwijdert van Trustpilot. We delen uw documentatie nooit met het beoordeelde bedrijf, maar in bepaalde omstandigheden, als u een referentienummer, order-ID of iets dergelijks hebt, kunnen we dit doorgeven aan het bedrijf, tenzij u ons vraagt dit niet te doen.

Uw persoonsgegevens gedeeld met gegevensverwerkers

We delen uw persoonsgegevens met bepaalde derden (waaronder de dochterondernemingen van Trustpilot, andere bedrijven in de Trustpilot-groep en bedrijven waarmee we voor onze diensten samenwerken) die allerlei verschillende diensten voor ons uitvoeren ter ondersteuning van de technische werking van ons platform en het leveren van onze services ('gegevensverwerkers'). Deze derden zijn verwerkers van de persoonsgegevens waarvoor wij de verwerkingsverantwoordelijke zijn. We hebben gegevensverwerkingsovereenkomsten gesloten met de verwerkers. Uit deze overeenkomsten volgt dat ze uitsluitend in overeenstemming met onze instructies mogen handelen. We kunnen instructies geven aan de verwerkers om gegevens te verwerken in overeenstemming met dit beleid en ten behoeve van het gebruik van het platform.

We voeren controles uit om ervoor te zorgen dat de verwerkers redelijke technische en organisatorische maatregelen hebben genomen om te voorkomen dat de informatie onopzettelijk of illegaal wordt vernietigd, verloren raakt of wordt aangetast, en om te voorkomen dat de informatie wordt bekendgemaakt aan onbevoegde personen, misbruikt wordt of op andere manieren wordt verwerkt in strijd met wetten inzake gegevensbescherming.

Enkele van deze gegevensverwerkers en externe voorzieningen bevinden zich in andere landen dan waar u gevestigd bent. Deze landen kunnen andere of minder strikte standaarden voor gegevensbescherming hanteren. Echter, onderworpen aan de plaatselijke wetgeving in deze landen, waarborgen we dat de vereiste beveiligingsmaatregelen worden getroffen om uw gegevens te beschermen, ongeacht de locatie. Hiervoor maken we gebruik van een combinatie van passende technische, organisatorische en administratieve beveiligingsmaatregelen. Verder werken we met de vereiste wettelijke contracten om deze maatregelen te ondersteunen. We verzenden bijvoorbeeld de persoonsgegevens van Europese gebruikers alleen naar plekken buiten de Europese Economische Ruimte als het land een door de Europese Commissie goedgekeurde methode voor de validatie van de overdracht hanteert.

Overige bekendmakingen

In aanvulling op het bovenstaande delen wij uw persoonsgegevens met de volgende partijen en in de volgende omstandigheden:

• Om te voldoen aan wetten of om te reageren op vorderingen, gerechtelijke procedures (waaronder, maar niet beperkt tot dagvaardingen en gerechtelijke bevelen) en verzoeken van openbare en overheidsinstanties.

• Om samen te werken met regelgevende instellingen en overheidsinstanties in verband met onderzoek of doorverwezen rechtszaken. 

• Aan derden in verband met de handhaving van onze Gebruiksvoorwaarden voor consumenten, Richtlijnen voor reviewers, Gebruiks- en verkoopvoorwaarden voor bedrijven en Richtlijnen voor bedrijven.

• Aan derden om onze activiteiten of die van onze aangesloten bedrijven te beschermen.

• Aan derden om onze rechten, privacy, veiligheid of eigendommen en/of die van onze aangesloten bedrijven, u of anderen te beschermen.

• Aan derden om beschikbare rechtsmiddelen aan te wenden of om schade die we kunnen oplopen te beperken.

• Aan derden zodat we kunnen onderzoeken, voorkomen of actie kunnen ondernemen ten opzichte van vermeende of daadwerkelijke verboden activiteiten, waaronder, maar niet beperkt tot fraude en misbruik van ons platform.

• Aan derden in het geval van een reorganisatie, fusie, overname, verkoop, joint venture, toewijzing, overdracht of andere beschikking van het gehele of een deel van ons bedrijf of onze activa (inclusief in verband met een faillissement of soortgelijke procedure).

We bewaren uw gegevens slechts zolang we die nodig hebben of zolang wettelijk wordt vereist. Dit hangt af van waarom de gegevens zijn verzameld en of we een wettelijke reden hebben om dit te doen (bijvoorbeeld om een contract tussen ons na te komen, een door u aangevraagde dienst uit te voeren, te voldoen aan wettelijke vereisten of voor onze gerechtvaardigde belangen). Wanneer we geen geldige reden meer hebben om uw gegevens te bewaren, verwijderen we ze of maken we ze anoniem, zodat u niet kunt worden geïdentificeerd. We behandelen gegevens op basis van waarvoor ze worden gebruikt. U kunt uw persoonsgegevens echter altijd verwijderen of ons vragen dit te doen (zie 'Uw rechten' hieronder). 

Persoonsgegevens die u verstrekt, waaronder uw reviews, worden bewaard zolang u een Trustpilot-account hebt of zolang als nodig is om u onze diensten aan te bieden. Als u uw Trustpilot-account verwijdert, bewaren we bepaalde informatie als dat wettelijk vereist is of als we een gedegen gerechtvaardigd belang hebben om deze informatie te bewaren. We kunnen bepaalde gegevens gedurende langere perioden bewaren onder meer om beveiligingsredenen, om fraude en platformmisbruik te voorkomen, om wettelijke of regelgevende vereisten na te leven en om onze gerechtvaardigde zakelijke belangen te verdedigen. 

Hoe houden we uw persoonsgegevens veilig?

De veiligheid van uw persoonsgegevens staat bij ons voorop. Wij nemen diverse organisatorische, technische en administratieve maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen binnen onze organisatie en we controleren ons systeem regelmatig op kwetsbaarheden. Echter, aangezien het internet niet een volledig veilige omgeving is, kunnen we de veiligheid van de informatie die u aan ons overdraagt niet verzekeren of garanderen. E-mails die worden verstuurd via het platform, zijn mogelijk niet gecodeerd. Daarom adviseren wij u om geen vertrouwelijke informatie op te nemen in e-mails die u ons stuurt.

We werken er altijd aan onze beveiligingspraktijken en ons beveiligingsbeleid te verbeteren en we zullen deze informatie bijwerken naarmate deze praktijken zich in de loop van de tijd ontwikkelen.

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om onze services te leveren, optimaliseren, personaliseren en analyseren, en voor advertenties. 

We hanteren een combinatie van cookies en andere technologieën, zoals pixels en volgcodes, om informatie te verzamelen die we gebruiken conform de doeleinden die in dit beleid worden beschreven.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat via uw webbrowser op uw computer of apparaat wordt opgeslagen op verzoek van de websites die u bezoekt of de toepassingen die u gebruikt. Cookies registreren uw voorkeuren en instellingen, wat ons de informatie oplevert die we nodig hebben om u de meest consistente en relevante ervaring te bieden. We gebruiken cookies ook om experimenten of nieuwe verbeteringen te testen, om bij te houden hoe u onze diensten gebruikt en om na te gaan of ze effectief waren.

Cookies op onze website kunnen worden geplaatst door ons, door derden waarmee we samenwerken of door onafhankelijke derden, zoals adverteerders.

Wat zijn pixels?

Pixels zijn kleine, transparante afbeeldingsbestanden op een webpagina of in een e-mail. We gebruiken ze om na te gaan hoe u onze diensten gebruikt, waaronder marketingberichten. 

Wat zijn volgcodes?

Volgcodes zijn codefragmenten die zijn toegevoegd aan de pagina om variabelen te meten, zoals bezoeken en interacties. We gebruiken volgcodes om meer informatie te verzamelen over wat u met onze services doet, welke advertenties u ziet en hoe u in het algemeen ons platform gebruikt.

Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie en voor de soorten cookies en soortgelijke technologieën die we gebruiken.

Als we persoonsgegevens over u bewaren, hebt u rechten met betrekking tot deze gegevens, zoals hieronder uiteengezet.

Voor deze rechten kunnen beperkingen gelden, bijvoorbeeld als vanwege de uitvoering van uw verzoek persoonsgegevens van anderen worden onthuld, als u ons vraagt informatie te verwijderen die we wettelijk moeten bewaren of als we een hoger gerechtvaardigd belang hebben om deze informatie te bewaren. Als u onopgeloste zorgen hebt, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit. Meer informatie over hoe u dit kunt doen, vindt u in het gedeelte Privacy in ons Helpcentrum.

Uw persoonsgegevens bekijken en downloaden

U hebt het recht om bevestiging te krijgen of Trustpilot A/S al dan niet persoonsgegevens over u verwerkt, en, indien dit het geval is, toegang te krijgen tot die persoonsgegevens, evenals andere informatie over de gegevens. Meer informatie over hoe u dit kunt doen, vindt u in het gedeelte Privacy in ons Helpcentrum.

Als u een Business-account hebt op Trustpilot of als u helemaal geen account hebt, stuurt u een e-mail naar privacy@trustpilot.com om informatie op te vragen over uw persoonsgegevens.

Correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens

Als de persoonsgegevens die we van u hebben niet kloppen of misleidend zijn, als uw persoonsgegevens zijn veranderd of als u geen onderdeel meer wilt zijn van het platform, kunt u de gegevens zelf corrigeren, bewerken of verwijderen via uw Trustpilot-gebruikersaccount. Anders kunt u privacy@trustpilot.com een e-mail sturen met het verzoek om uw gegevens te corrigeren of te verwijderen. 

Zie 'Hoelang bewaren we uw persoonsgegevens' voor meer informatie over het verwijderen van uw gegevens.

Recht van bezwaar

Wij kunnen uw openbare persoonsgegevens delen met bepaalde partners (zie 'Uw persoonsgegevens die worden gedeeld met onafhankelijke externe partijen, websites en bedrijven'). Als uw rechten zwaarder wegen dan onze belangen, kunt u zich afmelden voor het delen van dergelijke gegevens door dit formulier in te vullen.

Andere rechten

Behalve de bovenstaande rechten ten aanzien van uw persoonsgegevens, hebt u ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken (vooral in het geval dat we de gegevens niet hoeven te verwerken om te voldoen aan een contractuele of andere wettelijke vereiste, zoals de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing). 

In die gevallen dat we u om toestemming hebben gevraagd, kunt u uw toestemming altijd weer intrekken. U kunt uw toestemming intrekken door de functionaliteit te gebruiken in de betreffende productfunctie of door contact met ons op te nemen (zie 'Contact' hieronder). Als u Trustpilot vraagt uw toestemming in te trekken om uw gegevens te verwerken, heeft dat geen gevolgen voor verwerking die tot op dat moment al heeft plaatsgevonden.

Voor deze rechten kunnen beperkingen gelden. Wij hoeven bijvoorbeeld niet aan uw verzoek te voldoen als vanwege de uitvoering van uw verzoek persoonsgegevens van anderen worden onthuld, als u ons vraagt informatie te verwijderen die we wettelijk moeten bewaren of als we een dwingend gerechtvaardigd belang hebben om deze informatie te bewaren. Als u onopgeloste zorgen hebt, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit. Meer informatie over hoe u dit kunt doen, vindt u in het gedeelte Privacy in ons Helpcentrum.

In dit gedeelte vindt u meer informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen over consumenten in de Verenigde Staten die rechten hebben op grond van de toepasselijke staatswetgeving inzake gegevensbescherming en privacy. Deze wetten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de California Consumer Privacy Act, de California Privacy Rights Act, de Colorado Privacy Act, de Connecticut Act Concerning Personal Data Privacy and Online Monitoring, de Delaware Personal Data Privacy Act, de Florida Digital Bill of Rights, de Iowa Consumer Data Protection Act, de Montana Consumer Data Privacy Act, de Nebraska Data Privacy Act, de New Jersey Data Protection Act, de New Hampshire Act Relative to the Expectation of Privacy, de Oregon Consumer Data Privacy Act, de Texas Data Privacy and Security Act, de Utah Consumer Privacy Act, de Virginia Consumer Data Protection Act en alle andere staats- of lokale wetten die van toepassing zijn op de gegevens van inwoners van de VS. Deze wetten kunnen na verloop van tijd worden gewijzigd, ingetrokken of vervangen (de 'Amerikaanse privacywetgeving').

Als we in dit gedeelte verwijzen naar persoonsgegegevens, bedoelen we 'persoonsgegevens' of 'persoonlijke informatie' zoals gedefinieerd in de toepasselijke Amerikaanse privacywetgeving.

U vindt meer informatie over de persoonlijke gegevens die we verzamelen in de bovenstaande paragraaf 'Persoonsgegevens die we verzamelen'. We verzamelen deze gegevens voor de doelen die we beschrijven in de bovenstaande paragraaf 'Waarom en hoe we uw persoonsgegevens gebruiken'. We delen deze gegevens met de categorieën derden die hierboven worden beschreven in 'Wie heeft inzage in uw persoonsgegevens'.

Conform de Amerikaanse privacywetgeving hebt u enkele rechten ten aanzien van de persoonsgegevens die we bewaren. We zetten ons in om deze rechten na te leven wanneer die van toepassing zijn. Ga naar 'Uw rechten' hierboven voor meer informatie over uw rechten in relatie tot onze verwerking van uw persoonsgegevens.

In overeenstemming met de richtlijnen uit Amerikaanse privacywetgeving discrimineren we u niet als u gebruikmaakt van uw rechten. U kunt, conform uw rechten, een verzoek indienen door per e-mail contact met ons op te nemen (privacy@trustpilot.com) of door ons aan te schrijven via de contactgegevens hieronder. We verifiëren uw verzoek met behulp van de informatie in uw account, waaronder het e-mailadres. U kunt een gemachtigde aanwijzen die deze rechten namens u uitoefent.

Trustpilot kan uw persoonsgegevens overdragen aan derden die licentieovereenkomsten met ons aangaan en aan onze partners voor zaken als het tonen van gepersonaliseerde reclames aan u of om onze service te verbeteren. Volgens de Amerikaanse privacywetgeving kunt u verzoeken om af te zien van de verkoop of het delen van uw persoonlijke gegevens met derden. Als u uw privacyvoorkeuren wilt beheren en u af wilt melden voor de verkoop of het delen van uw persoonsgegevens, kunt u de functies gebruiken die beschikbaar zijn op onze speciale pagina Ik wil niet dat mijn gegevens worden verkocht of gedeeld. U kunt ook contact met ons opnemen per mail (privacy@trustpilot.com) of post via de onderstaande contactgegevens. 

Trustpilot zal uw privé persoonsgegevens nooit met winst verkopen. Wanneer we uw gegevens echter delen met onze partners, bijvoorbeeld om u gepersonaliseerde reclame te tonen, om onze gegevens in licentie te geven (zie 'Uw persoonsgegevens die worden gedeeld met onafhankelijke externe partijen, websites en bedrijven') of om onze service te verbeteren, bieden we u, om te kunnen voldoen aan de Amerikaanse privacywetgeving, de mogelijkheid om u af te melden voor dergelijk gebruik van uw gegevens. We gaan alleen over tot dit soort gegevensdeling als we denken dat u er baat bij hebt door u een betere ervaring, dienstverlening of content aan te bieden die interessant kan zijn voor u. 

Ons platform is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 18 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van deze kinderen. Als u ontdekt dat een kind van jonger dan 18 jaar ons diens persoonsgegevens heeft doorgegeven, neemt u contact met ons op via de onderstaande contactinformatie.

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd wijzigen. Omdat wetten, voorschriften en normen binnen de sector veranderen, zijn zulke aanpassingen soms nodig. Ook veranderen we soms onze services of bedrijfsactiviteiten. We publiceren de veranderingen op deze pagina en raden u aan ons privacybeleid te lezen om op de hoogte te blijven. 

Als we wijzigingen doorvoeren die uw privacyrechten wezenlijk veranderen, zullen we u hierover nader informeren, bijvoorbeeld via e-mail of via ons platform. Als u ons platform of onze diensten blijft gebruiken nadat we een kennisgeving hebben gestuurd of gepubliceerd over de wijzigingen in het beleid, betekent dit dat u het bijgewerkte beleid accepteert en hiermee instemt. 

Wij streven ernaar om deze informatie zo duidelijk en transparant mogelijk te maken. Als u echter nog vragen hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken of als u uw rechten op grond van ons beleid wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming via privacy@trustpilot.com.

Ons postadres is: 

Trustpilot A/S,
Pilestraede 58, 5e verdieping 
1112 Kopenhagen K 
Denemarken
CVR-nummer: 30276582

Als na contact met ons uw klacht niet is opgelost, zijn er nog andere opties. U kunt bijvoorbeeld altijd een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, zoals het Deense agentschap voor gegevensbescherming. U kunt hier meer over lezen in het gedeelte Privacy in ons Helpcentrum.

U vindt ook andere hulpbronnen over gegevensprivacy in ons Helpcentrum.