Microsoftilta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Microsoft-tilin koontinäyttöJos ostit tuotteen Microsoftilta, voit ehkä pyytää hyvitystä, vaihtoa tai palautusta.
Digitaalisia tuotteita, kuten sovelluksia, pelejä, lisäosia, tilauksia, elokuvia, tv-sarjoja ja kirjoja, ei voi palauttaa, ellei tarjous tai sovellettava laki salli palautusta. Lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöistä on ohjeaiheessa Microsoftin myyntiehdot.
-
Voit pyytää hyvitystä Xboxin tilaushistoriasivulla . Avaa tilaushistoria
-
Valitse haluamasi kohde ja valitse Pyydä hyvitystä.
-
Kerro pyyntösi syyt ja valitse Seuraava.
-
Jos kaikki on oikein, valitse Lähetä.
Kun pyydät hyvitystä, pyynnön käsittely voi kestää 72 tuntia. Otamme sinuun yhteyttä päivitysten yhteydessä tai voit tarkistaa Hyvityksen tila -välilehden.
Huomautukset:
-
Jos et tunnista tilisi veloitusta, voit nyt tutkia sitä Microsoft-tilisi koontinäytön Hallitse maksuja - sivulla. Lisätietoja.
-
Voit ladata uusia pelejä avaamalla Microsoft Storen. Jos haluat ladata jo ostettuja sovelluksia ja pelejä, siirry Tilaushistoriaan.
-
Pakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa.
-
Australiassa nämä palautustiedot eivät vaikuta mahdollisiin Australian kuluttajansuojalain mukaisiin korvausvaatimuksiin. Saat lisätietoja Australian kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksistasi Microsoftilta ja Australian kuluttajansuojalaista.
-
Jos näet, että olemme myöntäneet hyvityksen, mutta rahaa ei ole hyvitetty takaisin maksupalveluntarjoajallesi, odota muutama päivä. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa, ja niitä sovelletaan alkuperäiseen maksutapaan.
-
Myös digitaaliset lahjakortit ja palvelu-/tilauskortit voivat olla oikeutettuja palautukseen. Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista.
-
Microsoft ei hyväksy microsoft-tuotteiden tai muiden toiselta jälleenmyyjältä ostettujen tuotteiden ostojen palautuksia.
Tarvitsetko lisätietoja?
Ota yhteyttä tukeen
Hanki nopeaa, automaattista tukea 24/7 Xbox-tuesta.
Jotkin fyysiset tuotteet, kuten Surface, Xbox-ohjain, virtuaalitodellisuuslasit tai paketoidut ohjelmistot, voivat olla palautettavissa tai vaihdettavissa, ja niistä voi saada hyvityksen.
Huomautus: Jos et voi pyytää palautusta tai saada ennakkoon maksettua lähetystarraa palautusta varten, ota yhteyttä tukeen.
-
Voit pyytää palautusta tai vaihtoa Microsoft-tilisi Tilaushistoria-sivulla . Avaa tilaushistoria
-
Etsi haluamasi kohde ja valitse Pyydä palautusta.
Vihje: Jos et näe palautustietoja, tuotteesi ei ehkä ole oikeutettu palautukseen tai Jos et kirjautunut sisään ja käyttänyt vieraskuittaamista, kun loit tilauksesi, käytä sen sijaan vierastilauksen hakua .
-
Saat ennakkoon maksetun lähetystarran palautukselle toimimalla näytön ohjeiden mukaisesti.
-
Kun saamme tuotteesi ja löydämme sen oikeutettua palautukseen, lähetämme sinulle joko korvaavan tuotteen tai myönnämme sinulle hyvityksen. Kun teet ehdot täyttävän palautuksen, hyvitämme koko summan, josta on vähennetty alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut.
-
Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet sen palautusta varten. Hyvityksissä käytetään alkuperäistä maksutapaa.
-
Näet hyvityksen tilan Tilaushistoria-sivulla .Avaa tilaushistoria
Huomautukset:
-
Pakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa.
-
Palautusotsikot vanhenevat tietyn ajan kuluttua, ota yhteyttä myyntitukeen ja pyydä apua.
-
Jos et ole saanut tuotettasi, älä aloita tuotteen palautusta, vaan ota yhteyttä myyntitukeen.
-
Australiassa nämä palautustiedot eivät vaikuta mahdollisiin Australian kuluttajansuojalain mukaisiin korvausvaatimuksiin. Saat lisätietoja Australian kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksistasi Microsoftilta ja Australian kuluttajansuojalaista.
-
Jos näet, että olemme myöntäneet hyvityksen, mutta rahaa ei ole hyvitetty takaisin maksupalveluntarjoajallesi, odota muutama päivä. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa, ja niitä sovelletaan alkuperäiseen maksutapaan.
-
Microsoft ei hyväksy microsoft-tuotteiden tai muiden toiselta jälleenmyyjältä ostettujen tuotteiden ostojen palautuksia.
-
Microsoft ei ole vastuussa palautetun tuotteen jäljellä olemisesta peleistä ja/tai tallennuslaitteista.
Microsoft Storen ostosten edut
Voit nauttia mielenrauhasta jopa 60 päivän palautuksilla fyysisille Microsoft-tuotteille, ja jos laskemme hintaa 60 päivän kuluessa, ota yhteyttä myyntitukeen , niin hyvitämme erotuksen.
* Valitut tuotteet & markkina-alueilla, sovelletaan ehtoja.
Katso myös
Tarvitsetko lisätietoja?
Ota yhteyttä tukeen
Jos kyseessä on myyntiä edeltävä tuki tai ostoon liittyvät ongelmat, ota yhteyttä myyntitukeen.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
