联络中心即服务

Web 和移动 SDK（适用于 iOS 和 Android）在所有渠道中嵌入支持体验，包括 VoIP（通过 WebRTC 和 PSTN）、聊天、短信、电子邮件和社交媒体，确保在所有设备上提供一致且个性化的客户体验。

借助语音和网页协同浏览功能，员工可以在与客户互动过程中实时查看客户屏幕上的内容。这使他们能够提供更有效的服务，降低客户放弃率，并有助于提高客户满意度和忠诚度。

提供的功能不仅可以将语音和数字渠道套件嵌入到您的应用中，还可以嵌入到整个客户转化历程（从视觉导航到他们想去的地方），从而与客服人员互动、共享数字媒体以及进行安全支付。

通过 AI 赋能运营，实现联络转移、预测路由、客服人员工作效率和运营效率的提升。根据客户意图在对话流程中提供深度互动上下文和精细指导，以缩短处理时间。

通过 Web 或移动界面为客户提供自助服务。其功能与 IVR 或虚拟客服类似，但采用可视化界面。

提供原生和第三方员工管理和质量管理功能，以便为通话和屏幕录制、客服人员指导、客服人员安排时间、预测、合规性和绩效优化提供支持。

能够同时处理多个渠道并在互动过程中在渠道之间切换。 通过我们可嵌入的代理适配器界面，服务代表可以直接在您现有的记录系统（如 CRM）中工作。或者，服务代表也可以使用独立的代理桌面，它提供可自定义的布局、与第三方数据源的集成，以及记录系统。